钱桂云

（扬州洪泉医院，江苏 扬州 225200）

心内科护理中引进风险管理的临床效果观察

钱桂云

（扬州洪泉医院，江苏 扬州 225200）

目的 探讨风险管理在心内科护理中的临床价值。方法 选取我院心内科于2016年1月～6月收治的150例患者作为观察组，该组患者均已在日常护理中引入风险管理措施；另选取2015年7月～12月收治的150例患者作为对照组，该组患者尚未在日常护理中引入风险管理。对两组患者护理后的相关指标进行对比分析。结果 观察组的护理投诉率，显著低于对照组，护理表扬率显著高于对照组，患者满意度评分显著高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。观察组在病区管理、服务态度和服务规范等方面的得分上，均显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 心内科的患者病情复杂多变、治疗难度大，在日常护理工作中，护理人员应努力提高自身的服务水平，增强风险防范意识，严格遵守相关风险管理制度，以高质量的服务水平赢得患者和家属的尊重与配合，避免护患纠纷的发生。

心内科；护理；风险管理；护患纠纷

心内科作为一个重要的临床科室，患者收治时往往起病急、病情严重，治疗和护理难度大，甚至有发生死亡的风险[1]。如果处理不当，不但影响患者的治疗，甚至会增加医患纠纷，影响医院声誉。近年来，随着人们生活水平的提高，对医疗服务水平的要求也越来越高，传统的疾病护理措施难以满足患者的需求，也易引起护患矛盾的发生。而风险管理，则是对医疗工作中可能存在的风险进行有效识别和干预，从而减少医疗风险事故的发生[2]。……