张芳瑜

癌症患者出院后电话随访的沟通技巧

张芳瑜

目的：探讨癌症患者出院后电话随访的沟通技巧。方法：选取我院2014年4月至2015年4月出院的癌症患者100例，抽签随机分为观察组与对照组，每组35例，对观察组患者给予出院指导并进行为期一年的人性化电话随访，对照组患者给予出院指导并进行为期一年的标准化电话随访，比较两组患者的遵医行为和对电话随访的满意度。结果：观察组患者综合治疗完成率（包括住院及出院期间所有治疗完成率）为94%显著高于对照组的74.00%（P＜0.05）；复诊率为90.00%显著高于对照组的70.00%（P＜0.05）；观察组患者对医院干预的满意率（100%）高于对照组（78.00%）（P＜0.05）。结论：对于出院的癌症患者，提高电话随访的沟通技巧，有利于建立起良好的护患关系，对提高患者的依从性及生活质量有重要意义，患者对医院的满意度提高也为医院增加了经济效应与社会效应，有应用推广价值。

癌症；电话随访；沟通技巧

癌症的治疗是一个漫长的过程，在住院期间，医生和护理人员能及时为患者提供相关疾病的知识，按时提醒患者进行治疗和检查，对患者的生活作息进行指导，而患者在出院后还需要经历长期复查和综合治疗的过程，进行定期的电话随访非常重要[1]。电话随访过程中了解患者的身体状态，提醒患者及时到医院接受综合治疗和复查，对患者的作息饮食进行指导规划能为癌症患者的康复提供有效的支持[2]。随访过程中护理人员的沟通技巧能，加强护患之间的沟通与交流，能帮助促进患者身心健康发展。……