张家港市机动车维修管理处（215600）　钱　进



浅析 “港城车大夫” 品牌之 “中国梦” 内涵

张家港市机动车维修管理处（215600）钱进

国家梦，是一个国家发展的主导理想和价值追求的反映，也是国家崛起的精神动力。习近平总书记在参观“复兴之路”展览时，明确把实现“中国梦”的道路，定位于中国特色社会主义，这正是实现我中华民族伟大复兴的科学指南。习近平总书记指出：“中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。”直接阐明了“中国梦”的承载体是人民，要实现“中国梦”，必须要解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，关爱民生幸福，维护社会公平正义，是“中国梦”的重要内涵之一。

改革开放以来，张家港市经济迅速腾飞，人民生活水平不断提高，汽车从往日的奢侈品逐渐变为大众化的消费品。目前，张家港市汽车保有量已突破36万辆，年均递增15%，私家车占汽车总数的80%。随着汽车保有量的快速增加，相关的汽车维修问题、矛盾纠纷逐渐显现，建设公开透明、诚信和谐的汽修消费环境，已成为社会的迫切需求。

2010年8月，为解决广大车主会开车但不懂修车，在汽修消费中处于相对弱势的难题，保障消费者合法权益，促进汽修市场健康有序发展，张家港市机动车维修管理处创新思路，主动作为，在全国率先推出了以管理部门为主导，以行业协会为基础，面向社会免费提供汽修法规咨询、技术疑难问题解答、车辆故障检测诊断和汽修纠纷调解等4项服务的特色品牌——“港城车大夫”。这一公益性服务机构的出现，为促进汽修行业科学发展及关爱民生、维护社会公平正义，发挥了巨大的作用，是“中国梦”在张家港交通运输行业的生动实践。

1　建章立制，科学管理，构筑品牌框架

在全市建设了品牌实体服务场所，开通了“58299099车大夫热线”和“港城车大夫网”及“港城车大夫微信平台”。推行“三大机制”：一是专家负责制，从全市历届汽修大赛的获奖者和拥有汽修高级职称的人员中，选拔出38名技术精、服务强的“港城车大夫”专家，实行365天坐诊服务制，解答汽修咨询、诊断车辆故障，为汽修纠纷调解提供技术支持；二是部门联动制，主动协调物价、质监、交警、保险、12345热线等部门，形成“汽修服务一条龙”的联动机制；三是统一服务制，港城车大夫从受理服务到跟踪回访全程实施“五统一”制度，即统一服务时间、台帐、流程、标准和对外形象。

2　凝聚合力，强化宣传，提升品牌公信力

（1）深入动员。多次召开全市汽修企业座谈会，集全行业之力创建品牌。

（2）广泛宣传。先后制作宣传标牌、广告牌1 800多块，编印《“港城车大夫”汽修常识100题》品牌手册15万册；印发港城车大夫宣传名片20万张，编发公益短信100万条；在《张家港日报》上开辟车大夫专栏，在张家港电视台播放专题节目；设立户外广告和大型电子显示屏，拍摄品牌宣传片。“港城车大夫”相继被《中国交通报》、《江苏科技报》、《苏州日报》等媒体整版专题报道，并被人民网、新华网等40多家媒体转发刊登。

（3）主动汇报。主动向上级主管部门和政府汇报，赢得关心支持，中央、江苏省、苏州市等各级领导多次视察车大夫，大大推动了品牌发展。

3　特色服务，亲民惠民，彰显品牌价值

（1）宣传普及汽修常识。每天至少有1名“车大夫”专家在服务机构坐诊，解答汽修咨询问题；依托专家资源，组织开展“车大夫”进机关、进乡镇、进企业、进社区、进学校等“五进”活动，以及春运安全服务活动、3·15汽修广场活动、“送法下乡”活动、“走进基层，巡回义诊”等大型现场服务活动86次，宣传汽修法规常识，提供免费检测诊断服务；运用“港城车大夫网”和报纸、电视、论坛等，公开汽修法规、维修技术指南和常用配件价格、工时单价等内容，有效化解“信息差”。

（2）检测诊断车辆故障。车主可将故障车辆送至“车大夫”服务机构，由专家免费检测并出具诊断报告，注明故障原因、维修方案和价格，使汽车维修一本帐“明明白白”。

（3）为汽修纠纷调解提供公正的技术支持。车大夫专家为纠纷车辆提供技术鉴定服务，并配合管理部门，努力促成纠纷双方和解，维护好广大车主的利益。

4　创新驱动，与时俱进，搭建品牌创建与行业党建“一体化”格局

2012年4月，我们结合“基层组织建设年”要求，拓宽思路，创新创优，引入非公行业党建的创新元素，打造了“港城车大夫党建服务联盟”。通过党建纽带，把车大夫的品牌理念和服务延伸覆盖到以民营、外资企业为主的汽修企业，提供了行政管理之外的全新模式。

（1）健全规章制度。出台了授牌准入、党建、诚信考核等9项制度，确保行业党组织规范发展。

（2）夯实党建阵地。以网格化布局为目标，先后建立了10家汽修企业党建工作站（党支部），发展车大夫专家党员12名。

（3）锤炼先锋团队。建成“专家先锋团队”和“党员先锋团队”2支队伍，走进全市8个乡镇巡回义诊，广受好评。

（4）打造“双核”行业文化。先后举办“汇众杯”、“联发杯”、“优成杯”、“状元大赛”等汽修技能竞赛和“优成杯”汽修行业体育运动会，打造品牌创建-行业党建“双核”文化。

（5）发挥党员模范带头作用。行业内开展“党员先锋岗”等创先争优活动，党员带头团结带领普通职工拼搏奋斗，为企业创效益，树形象，有力地增强了行业的凝聚力和竞争力，吹起了“党建促发展”的新风。

作为公益性、创新性、公正性和实用性的服务品牌，“港城车大夫”一经推出，便深得车主喜爱，深受社会信赖，截至目前已累计免费受理解答汽修咨询、普及汽修常识7万余人次，诊断故障车辆4.8万辆，调解汽修纠纷118起，为群众解决了用车修车的大量实际问题，被誉为“护驾天使”、“老娘舅”，取得了显著的社会效益。“港城车大夫”先后被评为“张家港市十佳机关服务品牌”、“苏州市交通运输行业十大服务品牌”、“江苏省交通运输行业优质服务品牌”和“江苏省优质服务品牌”，荣膺“江苏省放心消费创建百件惠民实事评选活动”亚军、“全国交通运输行业公众满意十佳典范服务品牌”；“港城车大夫党建服务联盟”作为张家港市唯一一家基层党组织，被评为“苏州市十佳基层服务型党组织”；张家港汽修行业也被评为“江苏省放心消费创建活动示范行业”。

通过管理部门和港城车大夫的一系列服务，群众对汽修行业的了解和认识不断加深，消费维权意识和能力大大加强，汽修矛盾纠纷得到妥善解决，有力地保护了消费者的切身利益，守护了公平正义，促进了社会和谐。“港城车大夫”品牌所倡导的“质量为本、诚信为先、人车和谐”的理念已得到了全市汽修企业和车主朋友的一致认同，是“中国梦”之“关爱民生幸福，促进公平正义”内涵的有力承载。

关爱民生，维护公平，服务发展是永恒的主题。我们将进一步创新服务机制，拓展服务内涵，提升服务品质，不断加强“港城车大夫”品牌建设，以优异的成绩更好地服务人民群众，服务张家港市率先基本实现现代化。

（2016-01-20）