摘 要：在网络环境下，社会发展依靠的重要资源已经成为信息技术，为图书馆读者服务工作，创造了良好条件。读者的新需求也呈现一个多元化的发展，拓宽了获取信息的渠道，读者可以在不到馆的情况下，通过网络查询获取所需要的信息，这对图书馆的馆员工作有了新的要求，因此，提高图书馆的服务工作质量，是当前图书馆面临的一个重要任务。

关键词：网络环境 图书馆 服务 用户

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2016）08-0065-01

在网络环境下，要求工作人员不仅要具有一定的服务理念，还应该掌握一定的专业技能，这样才能够为读者进行完善的服务。工作人员只有提高自己的服务质量，才能够提高图书馆的工作效率。

1 传统图书馆服务模式存在的问题

传统图書馆受不同时期社会政治和经济发展的制约，逐渐形成了小而全，大而全，备而少用的，封闭的服务模式，这对于提高用户的满意度有着很大的阻碍。在这种模式之下，用户是很难满足自己的阅读需求的，也是很难提高自己的查询效率的。传统的图书馆受到机制、经费人员、设备的一些影响，它的服务主要停留在借借还还，取取归归，使服务呈现一定的局限性，难以满足用户的多元化需求。而且传统的图书馆面对的读者群的范围也是比较小的，例如，院校主要是教职工、学生，主要对到馆的读者服务，这样就造成了服务的一个呆板和服务模式的单一。

2 网络环境下图书馆服务工作的发展趋势

随着网络技术的发展，图书馆服务工作会发生非常大的改变。读者在这种全新的服务之下可以做到，足不出户就可以查询到自己需要阅读的一些文献。在网络环境下，图书馆的服务模式也发生了一个转变：服务理念已经由单纯的为读者服务，向协调、合作、分享转变，服务形象已经从热情、周到的服务员向迅速、方便的信息导航员转变，这几种改变都预示了图书馆的服务工作将会越来越完善，越来越现代化。图书馆服务工作的现代化可以为读者提供全方位的阅读需求，这对于提高图书馆的服务质量和服务水平有着很大的帮助。

3 浅谈网络环境下图书馆工作的新要求

3.1充分挖掘馆员的服务潜能

因特网上有着丰富的信息资源，比一些印刷的文献更加庞杂，让很多读者在使用时无从下手。同时在网络背景下，图书馆的信息咨询服务工作也需要一定的现代化手段的，因此馆员应该能够结合本馆的特点，充分挖掘整合因特网上的有用信息来满足客户的需求。在读者遇到一些问题的时候，馆员应该能够科学合理正确的给读者进行解答。

3.2 提高馆员信息素养，做好网络服务

数字化、网络化、自动化是现代图书馆的主要特征。由于现代图书馆具有的一些特征，因此时时刻刻离不开计算机和网络的支持。传统的图书馆是以馆藏为中心的，而现代图书馆，是以用户为中心的，目的是能够满足用户以网络为基础的，全方位的需求。在这样的形势下，馆员不仅要具备一定的计算机以及网络应用能力，还应该具有良好的信息意识，能够及时的处理一些用户的问题。例如，馆员应该及时、准确的分辨出什么样的信息适合什么用户，然后能够通过对网上的信息进行筛选，分析等，把有价值的信息提供给客户，满足客户的阅读需求。馆员只有做到这些，才能够在用户查询信息的时候为读者提供全方位的服务，满足用户的各种需求。图书馆内部可以给馆员进行计算机运用和网络技术应用的培训，首先给馆员进行一个理论知识的普及，然后再让馆员进行实践操作，让馆员在操作过程中提高自己的计算机和网络技术运用能力。图书馆通过这种培训，能够提高馆员的工作质量和工作水平，这样馆员在日常生活中，就能够更好的为用户服务。

3.3 提高馆员的服务意识

在网络环境下，图书馆的信息咨询服务是一个以信息咨询服务为基础，可以满足用户足不出户阅读的需求，在这种形势之下，馆员的服务意识，显得更加重要。图书馆应该给用户灌输一些服务意识的理念，时刻提醒馆员在服务中要做到周到，以广大用户的需求为出发点。馆员在为用户服务过程中，应该以积极、热情的态度来为用户服务，让用户感觉到尊重和关注。例如，在用户遇到一些问题时，馆员应该积极的为用户分析，然后为用户提出一些解决问题的策略，以此来提高用户满意度。用户的满意度只有提高了，才能够对图书馆有一个认同，这样才能够在众多图书馆中优先选择服务质量好的图书馆。

3.4 思想上尊重人才在企业文化建设中的主导地位

图书馆在发展过程中，要想实现图书馆的成功发展，应该在思想上尊重馆员、重视馆员。只有这样，图书馆才能留住馆员，发挥馆员的价值。图书馆应该把员工个人价值观追求、全面发展和图书馆的文化内涵发展完美结合起来，为推进图书馆服务工作的开展奠定了基础。图书馆应该对员工的发展有一个全面的了解，重视员工的利益诉求。图书馆应该为馆员建立一个和谐、团结、人性化的图书馆文化，使馆员感受到温暖。这种和谐的图书馆文化，可以抓住馆员的心，集中馆员的力量。不管图书馆在发展中面临什么问题，馆员都会为图书馆奉献自己的力量。这就是图书馆文化的一种号召力与凝聚力。图书馆拥有了团结的具有向心力的馆员，对图书馆来说是一笔宝贵的财富。因此，馆员成为了图书馆的强有力的竞争优势。

3.5 具有合理的知识结构

图书馆的馆员要想成为一名合格的信息服务人员，应该要具备多学科专业背景，又具有图书馆学，信息科学专业知识和图书馆业务能力的人员。只有这样才能够在日常的工作之中满足客户的多元化需求，遇到一些科学技术方面的问题，馆员就能够有一个清晰的解决方案，这对提高工作效率有着很大的帮助。

4 结语

现代图书馆虽然在短期内不可能完全取代传统的图书馆，但是随着网络技术的不断发展，现在图书馆的服务将会越来越全面，服务质量也会越来越高，由传统图书馆向现代图书馆的技术融合和转变，将会成为图书馆今后发展的方向。

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作者简介：莫示弱（1964-），女，汉族，四川广安人，大专学历，小教高级职称，主要研究方向：图书馆工作方面的文章。