文/西南油气田公司川西北气矿 陈国斌

注重四个强化 提升四种能力

文/西南油气田公司川西北气矿 陈国斌

办公室人员能力水平的高低直接决定着各项工作的成效，结合办公室工作多年实际，通过学习习近平同志1990年《秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心》一文，笔者认为应注重四个强化、提升四种能力，才能扎实做好办公室各项工作。

执行力；学习积累；角色把握，协调能力

一、强化落实贯彻，提升工作执行能力。办公室工作繁琐复杂，且“办公室无小事”，对办公室同志而言，要把各项工作干好，就必须具备推动各项工作的能力，要提升工作执行能力，必须在落实上做文章，自觉把落实当成一种责任、当成一种意志，把落实作为一种文化去认真践行，要做好落实这篇文章，必须固化“四种意识”：

是时间意识。随着工作任务的增多，时间彰显不足，在实际工作中，必须抛弃那种“记性好、忘事大”的行为，树立“好记性，不如烂笔头”的日常好行为，分清工作的轻重缓急，正确拟定工作计划，排定科学的工作次序，写在日记本上，每天工作时，先从最重要的那一项工作做起，管理好时间，保证落实。

二是效率意识。工作任务有时间节点要求，在实际工作中，必须做到：坚持第一次就把事情做对，避免反复窝工，做无用功，坚持今天的事必须今日毕，坚决避免“推、拖、延”现象。

三是技巧意识。在各项工作中应突出抓牢“着力点”、抓准“梗阻点”、抓实“空白点”，要“敢”字当头，大力推行“三快”工作法，即：耳聪目明反应快，时刻关注，领导决策，要全程跟踪、全程督察，将落实决策的各个阶段、环节以及存在的困难和问题及时、准确地反馈给领导，为领导做出正确决策提供服务。

四是质量意识。工作质量直接决定工作水平，工作质量离不开细节的积淀，细节虽“细”，但“细”中见精神，“细”中见功力，同时力求把每一项工作做实、做细、做精。

二、强化学习积累，提升语言表达能力。语言表达能力是办公室人员的基本功，又分口头表达和书面表达能力，特别是文字水平，是一个办公室人员素质的综合反映和最基本要求。说和写同样重要，办公室人员都应加强锻炼，力求做到精雕细刻、千锤百炼，工作上人人都能打通关，个个都是多面手，达到“张嘴能说、提笔能写、有事能办、无事能思”的目标。

三、强化角色把握，提升服务全局能力。围绕中心服务大局的能力是对办公室工作人员的基本要求，也是衡量办公室工作人员政治素质和决策水平高低的重要标志。在服务过程中必须做到到位不越位，端正态度，摆正位置，正确把握角色，做好“四种人”：

一是做“实在”人，塑造良好的人格魅力。对待工作应要热情，爱岗敬业，任劳任怨，甘于奉献；对人应虚怀若谷、宽厚容人；淡泊名利，不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，对待名利始终保持一颗平常心；对自己像旁观者一样清醒，知己所长、知己所短，发现不足，战胜自我。

二是做“能干”人，练就良好的处世能力。处事豁达，不要求全责备、斤斤计较，协调处理各类工作矛盾问题时，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，纠缠；处事谨慎，说话办事一定要言之有据，切忌口无遮掩；待人真诚，不能欺骗上级领导，更也不能愚弄基层和群众，要传达真实意图，反馈真实情况，不能弄虚做假，干扰领导决策。

三是做“公正”人，当好领导的参谋助手。办公室人员必须多跑基层，倾听群众呼声、集中群众智慧、总结群众经验，对鲜活的群众实践进行认真的调查研究，并通过横向和纵向比较，为领导决策提供翔实准确的第一手资料，在收集信息时必须实事求是，要把出现的新情况、新问题、新矛盾和一些突发事件如实地反映给领导，为领导决策提供具有实际价值的高层次信息。在处事过程中，牢固树立服务大局的思想，始终做到政治坚定、头脑清醒，讲原则、讲纪律，严禁乱发议论。

四是做“热心”人，为生产和员工服好务。办公室人员应从生产实际情况出发，积极为解决生产实际问题出谋划策，提供条件，做好后勤保障；从员工实际状况入手，想员工之所想，为员工排忧解难，在来人接待接访上，应以热忱待人，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，从而让员工以饱满的热情投入到生产工作。

四、强化交流沟通，提升综合协调能力。一个机构需要有序运行离不开一个综合协调部门，办公室在机构中就担负着此项职能，沟通协调包括向上、向下、横向三个层面，这就要求办公室人员必须具备一定的综合协调能力。

在工作上，要强化团结合作的意识，充分发扬民主，发挥大家的智慧和力量，引导大家心往一处想、劲往一处使。要注重在对上、对下沟通协调、横向沟通协调，求得三方合力解决实际问题。要加强日常工作中的协调，与其他部门和基层的同志多交流、勤沟通，在工作上互相支持，互相补台，做到互帮、互助、互谅、互让。

在综合协调上，还要学会讲方法，既要学会“搬道岔”，又要学会“弹钢琴”，“搬道岔”就是分解矛盾、化解矛盾，“弹钢琴”就是综合协调，十个指头都动起来，调动大家的积极性，还要注意把握大局，善于理顺各方面的关系，把握轻重缓急，坚持原则性和灵活性的统一，切实做到在对上协调中发挥好服务作用，在横向协调中发挥中枢作用，在对下协调工作中发挥指导作用，进而达到促进各项工作落实的目的。