对广大群体来说，很多设计的话题都需要用一种更简单的说话方式来概括。举个例子，如果厕所是产品，那么，进入厕所的人就是用户。

1.什么是用户体验？就是你进入厕所前对这个厕所的预期，进入厕所后对这个厕所所有环节的使用体验，以及出来后对这个厕所的印象。

2.产品应该把核心功能做到极致。一个简单的例子就是厕所洗手台的自动出水功能。这个功能很多厕所都有，但不同的厕所，用户体验的差别很大。手伸过去时，机器的识别敏锐度、水流速度、水流的量以及持续的时间等，都是影响洗手这个场景用户体验的维度。我印象最深的是德国的厕所洗手台，手伸过去，机器快速识别，简单的提示音之后，水速和水量都合适，持续一段时间后停止，刚好是让你可以去使用洗手液的时候，非常合理。

3.我理解很多产品肯定会带来学习成本，例如，运维产品这样复杂的事情。但从产品设计者的角度出发，没有学习成本，不让用户犯错是起点。假如，厕所的男女标志太抽象以至于用户看不懂，进错厕所。对用户而言，这样的学习成本是不会被接受的。

4.什么是认知？Affordance是什么意思？这指的是产品的信息架构、界面、元素需要能轻易给出线索，方便用户认知、使用。例如，去厕所的时候，男女厕所门口的男女标志，能让用户不用动脑子就能区别开来，就是好的认知过程。

5.设计应该符合自然，符合人在真实世界的使用习惯。假设你去一个厕所，进大门往左是一片粉红色，往右是一片深蓝色，就算深蓝色的墙面清楚写着“女厕所”，估计很多男同胞也会走错。

6.好的产品设计应该传递感情、品牌感，让用户惊喜有记忆点，让用户有品牌烙印。例如，一个泰式餐厅就餐区和门面都非常泰式，那厕所部分也应该按照泰国的风格来装饰，这是一种品牌感。

7.用户非理性、有偏见是什么意思？就是用户会根据自己的经验来做生活体验划分。例如，用户会认为火车站、酒店的厕所都不干净。就算一个七星级酒店把厕所收拾得再干净，也很难扭转用户的偏见。