刘耀

（镇海石化建安工程有限公司仪表分公司，浙江 宁波 315207）

以流程优化提升仪表维护服务质量

刘耀

（镇海石化建安工程有限公司仪表分公司，浙江 宁波 315207）

目前，国内石化企业在设备运维和检修业务上普遍接受并快速推进外包管理模式，但因仪表专业运维与生产运行操作密切，被业主方定义为核心业务，其外包推进相对其他专业较慢。本文介绍了仪表设备运维外包过程中出现的新问题，包括多头指挥、服务流程冗长等，并对流程管理方法提出了一些改进措施，提升了仪表维护服务质量。

设备运维；检维修；仪表；流程；维护质量

0 引言

随着国内石化企业区域设备综合维保模式的深入，在业主方有能力控制承包商的外包工作原则指导下，原先由业主方负责的电仪运维核心业务也逐渐开始推进外包管理模式。在外包过程中，因业主、承包模式、各单位内组织分工、职责与工作流程的差异，时常出现衔接不畅、响应滞后或错位问题，人为造成了生产过程的复杂化、多头指挥现象频发。针对这些典型的问题，有必要进行流程的梳理与优化，改善工作各环节之间接触界面的质量、压缩管理层次，提高承包商工作效率、业务服务的质量和深度。

1 背景与现状

中石化某分公司化工部老区、炼油三部所辖装置于2011、2012年开始以班组建制外包仪表维护业务，其中2013年以前以劳务形式承包，2014年开始以装置维护外包形式运行，即承包商成立专业分公司，以项目部-班组架构进行装置维保工作。……