□ 梁 冬

窗口的感动

□ 梁 冬

这是不久前的一件事，一位女士到车检部门审车，刚到门口碰到一个托儿，说自己办审车手续很麻烦，你付50元，填一张表到窗口办就行了，女士付给托儿50元填了一张表，到窗口办手续，窗口人员问，带你的人向你收费了吗？女士说50元，窗口人员说我们有免费引导员会协助你办理。现在审车只需填一张表就行了，很简单。接着，窗口人员立即向领导汇报，追回50元给了这位女士，并对托儿进行处罚。这事让那位女士感动了好一阵，并把经过发到微信朋友圈里。

窗口服务是剪不断，理还乱的话题。前些年门难进、脸难看、事难办，之后，门好进了，但事拖着不办了。现在客户对窗口的感动，确实是一个可喜的变化，体现了满满的正能量。这是窗口人员摆正了自己服务的位置和对象的生动体现。窗口是群众检验政府作风的试金石，长期以来，群众对窗口有一种敬畏之感，办事仿佛隔着一条路，围着一堵墙，这是窗口把权力看得过重了，如果不能放下架子，与群众心贴心，心连心，那就不可能打开这条路，拆掉这堵墙。

一个窗口的感动，只能感动一批人，如果所有窗口都能让客户感动，那么，就是整个社会的感动。

（责编：郭宁虎）