河北出台行政大厅“四零”承诺

为规范省级机关行政许可大厅等服务基层服务群众窗口单位服务行为，提升服务质量，强化监督检查，切实解决“门难进、脸难看、事难办”和“不作为、慢作为、乱作为”等问题，日前河北省出台省级机关行政许可大厅等服务基层服务群众窗口单位“四零”服务承诺制度，并建立激励制约机制。

省级机关服务窗口落实“四零”服务承诺制度情况，纳入目标绩效管理体系。设有服务窗口但未建立“四零”服务承诺制度的单位，年度目标绩效考核不能评为“优秀”档次。

开展省直“十佳文明窗口”评选。省直工委每年组织一次省直机关窗口单位服务情况的交流观摩，开展“文明窗口”评选，对“四零”服务承诺制度落实情况成绩突出、群众满意的窗口单位授予“省直文明单位”称号。同时，建议本系统、本单位对表现突出的窗口单位及其工作人员给予表彰奖励。

对落实“四零”服务承诺制度积极、形象良好、社会满意度高的服务窗口，在省级新闻媒体、网络上公布，予以重点宣传，发挥示范引领作用。

省直纪工委、省直文明办在每个省级机关服务基层服务群众“窗口”单位建立流动举报箱，公布举报投诉电话。每季度对窗口单位落实“四零”服务承诺制度情况进行一次集中的明察暗访，听取服务对象的意见建议。

对落实“四零”服务承诺制度不积极、形象较差、投诉举报多、社会满意度低的服务窗口，由省直纪工委会同有关省直部门机关纪委调查处理；对作风问题突出的单位或个人予以组织处理或党纪政纪处分。

河北省级机关行政许可大厅“四零”服务承诺制度

服务受理零推诿

★严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

★做好服务公示和公开承诺，让办事群众有章可循。

★岗责分明、精准服务。不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。

服务质量零差错

★窗口单位不断优化窗口设置，科学简化办事程序。

★窗口单位工作人员应做到：努力提升岗位技能，严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，建立服务日志基础台账。

服务方式零距离

★推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式，开辟“绿色通道”。

★服务场所规范便捷。

★窗口单位工作人员应做到：准备充分、仪表端庄、服务热情、文明有礼。

服务结果零投诉

★窗口单位设立群众意见箱和监督举报电话，接受监督。

★窗口单位应建立群众满意度即时评价系统，确保评价结果可同步监控、实时查询。

★窗口单位应聘请社会监督员，进行定期巡查。