IT运维在助力企业业绩时正遭遇服务成本和系统崩溃风险的二律背反关系。IT部门在工作中存在任务多、责任大、时间紧、事物杂、运维难度大、成本控制严等困境。通过精准运维的实施调整，能够使信息系统与业务活动保持心跳匹配一致。中烟信息的冯励在2016（第七届）中国IT运维大会上从运维服务商的角度阐述了要如何帮助客户实现精准运维。

在IT运维的过程中，客户最需要的是什么？冯励表示，首先，在关键业务运行时不发生故障，或少发生故障；当发生故障，能及时找到运维人员；发生故障时，将得到快速恢复。其次，运维服务商能够主动定期报告系统的运行情况；遇到多方协调的问题，运维商之间能够主动配合。另外，运维服务商主动对系统的运行风险进行预测和预防运维服务商帮助规划基于业务需求的IT资源配备。

图1 中烟信息冯励在大会发表演讲

那么，要怎么帮助客户实现这些愿望？首先要建立风控模型，这是实现主动服务的关键。风控模型中包含作业风险、安全风险、管理风险、政策风险和业绩风险几个要素。作业风险是指信息系统各环节操作与维护层面的风险，安全风险包括与信息系统相关的人员安全、设备安全、信息安全、网络安全、环境安全等，管理风险是指与信息系统运行相关的制度、管理等方面的风险，政策风险是指与客户有关信息系统的运行管理政策与规定可能存在出入的风险，业绩风险则是涉及到被通报等运维管理绩效类风险。……