杨智涵

建立高校图书馆微信服务的建议

杨智涵

随着互联网应用的不断普及，在高校的管理方面开始加强与互联网平台的结合，本文就是对高校图书馆管理中关于微信平台的建立与应用情况进行分析，然后针对其中出现的问题提出自己的合理的意见，帮助图书馆管理服务质量的不断提升。

高校图书馆 微信 信息服务 建议

随着科学技术的不断发展，互联网已经走进了千家万户并开始在各个领域有广泛的应用，并且，智能手机也不断普及，用户量持续上升，有着非常广阔的用户使用空间。其中，大学生作为智能手机的使用主体，成为相互联络、社交不可缺少的一部分，而微信这一社交软件也成为了人们联系的重要APP系统。图书馆的微信服务业根据这一现象顺势产生，高校的图书馆专用微信平台开始走进了人们的生活之中。这种崭新模式的使用于传统的图书馆服务模式相比，具有一定的优越性，虽然在发展的过程中还有一些需要解决的障碍和问题，但是，这已经成为了一种不可逆转的趋势，帮助图书馆行业服务质量的提升。

一、现阶段高校图书馆微信服务内容

（1）图书情况查询。微信服务账号具有智能的应答功能，这一功能的可以用于在订阅时页面登陆的欢迎用语，还有是输入关键词语之后，进行的自动回复的功能，读者可以在微信账号的对话框中根据页面呈现出来的信息提示进行检索，就能解决一些系统可以回答的固定问题。例如，现在惠州学院的图书馆在微信的页面中就添加了“找书”的功能，在搜索框中把自己想要搜的书名输入进去，就能看到图书馆的藏书中是否有需要的书籍，所用的时间也就是几秒钟，现实出来的结果还包括了书的作者、出版年、出版社名称以及藏书状态，同时，这一系统还支持模糊搜索，让学生能方便的找到自己想要搜索的内容，有利于读者使用。

（2）消息推送。图书馆微信服务会把一些信息以内容的形式推送到学生手中：①图书馆的正常关闭馆的时间或者是节假日期间时间的变动情况，季节变化产生的服务时间的变化、图书馆相关手续的办理时间以及所需要携带的手续等等；②活动内容的通知。图书馆可能会不定期地举行一些活动或者是培训，有利于学生的提高，需要让学生参与进来，也可以通过微信平台进行活动信息的推广。③图书馆新书推荐、书库借阅排名情况等等，图书馆还可以根据读者平时的借阅喜好为读者推荐相应的书籍，加强对图书馆内书籍的推广。

（3）自助服务。①自助服务的基本形式。自助服务就是可以由学生自己进行操作来找到自己想要查阅的信息以及书籍摆放位置等内容。其中包括了，学生可以输入想要阅读的书籍名称或者代号、活动内容等，在检索的机器中就能有想要查询的具体信息以及讲座时间等内容；另一种是学生通过自助菜单，获得其他更多的服务。②服务的类型。每个学校的实际情况还是有所差别的，所以，能够提供的服务类型也有所不同，但是，图书馆服务最重要的内容是在于对图书的借阅情况的查询，读者可以通过自助服务的端口了解自己借阅情况以及需要还书的时间，防止出现延期还书的情况，同时，学生还可以提前对图书进行预约。

二、图书馆微信服务的建议和应用

（一）注重图书馆微信服务，提高服务质量

图书馆对微信的应用，不仅能提高自身的管理和服务水平，还能为图书管理员以及学生带来更大的便利，成为不可逆转的趋势。微信作为信息时代的社交工具，基本上所有的大学生都会使用微信平台来进行相互的沟通和交流。高校图书馆利用微信公众平台可以随时为学生提供更加及时、准确的服务和信息。但是，受到传统图书馆模式的影响，只有少部分高校在图书馆管理中开启了微信应用，大部分图书馆还没有开启这项业务，而那些已经开启业务的，也只是停留在比较初级的服务阶段，没有进行全面、深入、细致的研究，自助效果和影响力还远远不够。大学图书馆主要是要为学生提供更多的资源，保证学生获得更多的知识，是学生自学不可缺少的场所，因此，必须要加强对图书馆微信服务的重视情况，这样才能更好地提高微信服务质量。目前，在高校图书馆的管理中，可以通过现场的查询和网站查询两种方式对自己所关心的信息以及需要订阅的书籍进行查阅，但是，这一服务的情况还是比较有限的，需要时间比较长。微信管理打破了这样的局面，可以利用移动的平台进行查询，并且在平台上可以实现相互交流以及实时服务，因此，微信服务的优越性可以提高图书馆的服务效率和服务质量，可以被大力的推广。另外，虽然微信公众平台上有非常多的功能是可以为学生提供服务并且相互提供便利的，但是，需要对微信公众平台的开发和推广做足功夫，让平台的服务理念和服务方式更好地融入到对图书馆的管理中，符合学生的意愿以及时代发展需求，符合互联网发展趋势，提升图书馆的服务效率和服务质量，提高服务的信息化水平。

（二）加强微信账号的宣传推广

现在的高校学生都已经开通了微信账号，并且对微信的各项功能都会熟练使用，这样就会保证高校图书馆的微信服务账号的推广打下了良好的群众基础。但是，如何让更多的学生了解并使用图书馆的微信账号，并且顺利地开展微信上的各项服务成为了关键的问题。现阶段，很多图书馆在开通了微信之后，只是利用了主页发布信息的功能，效果有限，所以，必须要开拓多种渠道进行推广，并且还要加强对公众账号的深入开发。在图书馆的入口处、阅读区域、学生出入比较集中的区域张贴图书馆微信服务的二维码，在扫完码后可以出现对各项功能的介绍，宣传微信服务的各项优势特点，并且可以安排专业的工作人员对工作进行示范和指导工作。为了能吸引更多的读者，还可以在微信中加入一些适当的优惠政策。例如，上文提到的惠州学院图书馆把利用微信借阅图书的学生借阅期限延长，比普通的节约方式延长能有一倍的时间，这样吸引了更多读者，受到了学生的用户，也使更多的读者加入到微信借阅的行列之中。

（三）改变传统服务观念，明确微信服务定位

现在是信息转型的时代，传统图书馆应该抓住这个关键的机遇，依托社交网络的发展趋势，通过对微信平台的应用，利用微信服务的各种优势，加入到图书馆的信息服务利用中来。在当前的网络技术的条件下，图书馆对于微信服务的管理上应该更加倾向于服务观点的更新。在微信服务业务开启之前，先要对自己的服务对象和需要提供的服务内容进行深入分析研究，了解学生的实际需求情况，根据这些来制定微信的服务内容。根据本人在高校图书馆多年的工作经验来看，高校的读者最关心的大多是图书的借阅期限、自己想要借的图书在馆内的借阅情况，微信正好能够提供这些便捷的查询功能，为读者提供更多的便利。同时，微信的服务时间还要比图书馆的开馆时间长，使用微信可以随时查阅到自己比较关心的信息，不受到时间限制。

（四）完善微信自助服务功能

从现阶段的各高校图书馆微信自助服务功能还是处于比较初级的阶段，并且很多功能都是读者自发使用的，没有突出平台的服务性，因此，需要不断完善微信的自助服务功能。首先，每个图书馆都有自己富有特色的自助服务功能，图书馆之间可以相互借鉴，取长补短，增加本馆的微信服务的方式。其次，就是要保证自助服务的有效性。微信自助服务处于初级阶段，很多功能还是试运营、待开发的状态，有些功能未能正常的运转，对于一些电子资源的功能，很多图书馆都还没有正式开放，这也给功能带来一定的局限性。因此，需要加大开发的力度，才能保证自助功能可以更好地运转。除此之外，还要保证微信操作的简洁性，与微信内容更好地结合在一块，实现了操作简单、方式容易被记住，最好是在自主操作的菜单中，可以让读者自己操作，达到自助的效果。

三、图书馆微信的发展前景

现在是互联网时代，依托手机微信这一软件提供更好的服务。微信服务的便捷性势必会吸引更多的读者加入其中，而图书馆借助微信平台服务进行推广，可以随时进行阅读，真正的推行了“阅读就在身边”的理念，是图书馆与读者之间互动与交流的新模式。图书馆可以利用微信的优势，为读者提供更加便捷的科学服务内容，也是微营销的策略。在未来的发展中，不仅仅可以通过文字进行服务，还可以开发出语音在线服务或者是视频服务，使这一功能可以使用的更加便捷，满足人们的不同需求。图书馆提供的微信服务还可以推广法中阅读，把更多的读者吸引到图书阅读之中，让大家爱上阅读。随着信息技术的不断发展，微信服务技术会不断地乘数发展，以后有着广阔的前景。

总之，现在微信用户开始不断攀升，相互留下微信联系方式已经与留下电话联系方式一样普遍。高校图书馆面对的正是最能接受新鲜事物的群体，能够更好地接受和消化任何新鲜事物。因此，高校图书馆需要面对信息服务带来的机遇，把微信服务方式拓宽，提高自身的服务质量和服务效率，让读者都更好的阅读体验。

［1］张秋，杨玲，王蔓.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策［J］.图书馆建设，2014（2）.

［2］郝丽梅.阅读在身边—图书馆微信平台服务［J］.现代情报，2013（11）.

［3］朱宁.用微信拓展数字图书馆智能服务方式［J］.移动办公网络安全，2013（12）.

（作者单位：四川工商学院）

杨智涵（1992-），女，四川雅安人，汉族，本科，初级职称，研究方向：图书馆。