蔡晨晨 吕 烨 翁鑫媛

(南京邮电大学 江苏 南京 210000)

南京市养老护理从业人员素质研究

蔡晨晨 吕 烨 翁鑫媛

(南京邮电大学 江苏 南京 210000)

本文基于南京市养老护理从业人员素质的调查研究，通过问卷调查展现出目前南京市养老护理行业的现状及特征，从文化水平、专业技能和道德标准、服务质量、职业认同感等方面进行影响因素分析，最终得出结论和建议，希望能够促进南京市养老护理从业人员的素质提升。

南京市；养老护理；从业人员素质；调查研究

据预测，到2020年我国65岁以上老龄人口将达1.67亿人，约占全世界老龄人口的24%。人口老龄化问题越来越严重，老龄化社会的压力给我国的养老问题带来新的挑战。尤其是南京市近年来老龄化程度不断加快，对于养老护理人员的需求也越来越大。但目前我国养老护理专业人才的培养与发达国家相比还不成熟。人员普遍年龄较大，文化程度较低，薪资也较低，导致我国养老护理行业发展缓慢。因此选取南京市养老护理从业人员的素质问题进行研究显得尤为必要。

1 文献回顾

张一敏(2015)曾指出养老护理机构及人员分级护理标准不统一；分级护理管理缺乏科学性；护理质量评估工具、评估者及评估内容缺乏统一标准；护理风险管理体系不完善。加强护理机构完善管理是提高护理从业人员素质的重要途径之一。[1]

杨永丽，倪进东(2016)认为养老护理员是我国养老护理职业群的主体，将在较长一段时间内继续承担养老护理的重任。但是因为该队伍准入门槛较低、职业技能较差、存在着年龄偏大、学历偏低、待遇偏差、知识面窄等问题，整体素质较低，专业化程度较差。所以其人员素质严重制约了养老护理服务的质量与发展。[2]

2 南京市养老护理从业人员素质的现状

2.1 南京市养老护理从业人员的文化水平普遍不高。

南京市养老护理人员的文化水平普遍较低，其中很大一部分受查者都是中学甚至小学学历，只有很少一部分为专科以上学历，经受过专业的培训。

由此可以看出目前南京养老护理团队中，护理人员的文化水平还不够高，经过专业的高校专业知识学习的人只是少数，大多数的人文化层次偏低。然而事实证明，在文化水平上，越是知识学历较高的人，在专业化技能的培训上也越容易吸收，同时也更具有自我培训意识和竞争意识。而文化层次较低会导致护理人员受训意识差，制约护理人员队伍的优化发展。

2.2 南京市养老护理人员的护理已不局限于基本的生活日常服务，对于老人的心理健康状况及精神层面的服务也加强了关注。

在受查者中，绝大多数的养老护理人员都已经具备或者试图去具备了解老人的心理状况这项技能。尽管如此，依旧有少部分护理人员不能够或没有意识到去对老人的心理进行关注，这种情况的产生有很多的原因，比如说对护理人员的技能培训不够全面或者护理人员自身的素质涵养不够高。

护理培训的内容可以拓展更多的内容，使得护理人员不仅是具备基本的一些护理技能，对于发展性的技能也要更加的重视，这样护理人员的技能将更加丰富和完善。绝大多数的护理人员认为疾病护理知识、日常服务、陪老人聊天这三项培训内容比较的重要，可以看出护理人员的培训在基本的技能培训上已经较为完善，且护理人员的基本素质也已经较为完备，但在其他的一些提升性的技能培训上，并没有做到通过培训使得护理人员的其他素质进行提升。因此，要想让南京市护理人员的整体素质提高，需要对高技能高素质的护理人员进行继续教育，对技能素质还不够高的护理人员加强培训教育，只有这样才能提高护理人员的整体素质。

2.3 南京市养老护理人员在服务时对自身有了一定的主观要求。

从调查结果分布来看，其中，多数人比较关注真心对待老人、勤快且工作认真、与老人交流这几项素质，说明大多数护理人员在关心老人、真诚服务老人这方面做得比较好，将这些精神层面的服务已经作为自身的基本素质，可以看出南京市养老护理人员的素质还是比较高的。而在对自身的主观要求上，也有部分人已经较为注重，如果更多的护理人员能够提高对自己的要求，那么护理服务和护理员的整体素质将会有实质性的发展。

2.4 南京市养老护理人员对老人的基本情况掌握较好。

对老人的基本情况(年龄、家庭状况、爱好等)是否进行了解，也成为衡量护理从业人员素质的而重要指标之一。在受查的养老护理人员中，没有人不想了解老人的基本状况且认为这与自身无关。几乎所有的护理人员都对老人的基本情况有很好的掌握，老人作为护理人员的服务对象，应当也必须对老人的基本情况进行了解，这样才能够有针对性地提供更加优质的护理服务。不足的是，大多数人只能够基本的了解老人的情况，对于更深入的了解目前只有少部分护理人员能够做到。如果所有护理人员能够完全或较深的了解老人的基本情况，比如关注老人的爱好、注重于老人家人的交流对接，那么护理人员就能依此提供更丰富、更优质的服务，南京市养老护理服务的水平也会进一步的提高。

2.5 南京市大多数养老护理人员会针对不同性格、状态的老人制定不同的服务方式。

面对不同的老人，从分布显示来看，大部分护理人员会根据不同的老人制定不同的服务方式，少部分的护理人员没有考虑过或没有在服务方式上因人而异。可以看出大多数护理人员的服务比较到位和完善，对老人基本情况的了解很具体，能够针对老人的各方面情况提供相对应的护理服务。还有少部分护理人员还没有注重这点，依旧只是普遍地提供一些基础服务而不是个性化的服务，这部分护理人员应当注重去深入了解老人，提升自身的服务水平，尽可能地去满足老人各方面的护理需求。

2.6 南京市的养老护理员大都与老人保持着较好的关系，相处十分融洽。

在服务过程中，护理人员已不仅仅将老人当成一个护理对象，更多的是将老人当成朋友甚至家人来对待，在服务的过程中也能够提供无微不至的关怀，老人对护理人员之间的认同感和信任度很强。

在受查的护理人员中，绝大部分的护理人员都能跟老人保持不错甚至是非常好的关系，究其原因，大多数的护理员都会注重与老人的沟通，了解他们的需要，为他们提供真心的服务。然而，也有极少部分的护理人员与老人的关系不是很好,针对这种极少发生的情况，护理人员应当更加的注重与老人的沟通，这样才能真正了解老人的需要，双方相互体谅才能够化解矛盾，改善双方关系。

2.7 大多数养老护理人员会依据实际情况尽可能满足老人的需求。

在服务过程中面对老人提出的各种要求，不同的护理人员呈现出不同的态度。近一半的护理者倾向于让老人百分百满意，只要老人有所要求都会尽量满足，体现出当下护理者对老人关怀的体贴性和无条件性。

在本次调查中近一半的护理人员认为对于老人提出的要求会尽可能的让其满意；有的人认为应该在自己职责范围内尽量让老人满意；而剩下的小部分人群则选择具体问题具体分析，不能让自己受委屈。结果表明，对于服务不同的护理者对于其的定义是不尽相同的。有的人认为做好自己本职工作就足以，而有的人认为多奉献一些也没什么，这就体现了护理者在思想观念的差异，素质也由此产生差距。

在实际为老人服务的过程中常常会出现实际服务要求超过预定内容。有时候由于护理员的热情负责和极少数老人的更多要求，使其上班时间延长，提供更多的服务，针对这个问题，护理员也很无奈，有的表示自己心甘情愿，有的表示没办法就当做多奉献，而有的则表示拒绝。

2.8 大多数护理人员面对老人投诉时会选择道歉或采用其他缓和的方式解决。

除了在照顾老人过程中服务技能等素质的体现，当老人对自己的服务不满意面对投诉时，多数人选择向老人道歉并接受他的投诉，即使老人的要求比较苛刻也愿意委屈自己；也有较多比例的护理员认为如果不是自己的过错就不接受，仍然按照自己的方式工作。但他们都选择了较为温和的方式进行处理，绝对没有人会与老人起冲突。

2.9 南京市养老护理从业人员选择职业的意愿性和主动性较弱。

如果说，我们将是否能在护理员这个职位上稳定而持续的发展定义为意愿性较强，而出自于喜欢选择养老护理这个职业的则认定为主动性较强。根据调查显示，近66%的人考虑过转去做别的行业；而有18%是特别想转行；仅仅只有16%的护理员从没想过要转行。不可否认，养老护理这一行业存在很多的不易与艰辛。在面对社会的偏见，老人的误解以及较低的薪水时，养老护理从业人员满腹的委屈难以排解，所以时常会想要选择转换一项新的工作来改善自己目前的生活状态。超过八成的养老护理员想要转变行业，虽然这可能是来自多方面的因素和压力所导致的，但不可否认这样的想法会在实际工作中对养老护理员产生较大的影响，那么他们在服务中的积极性和效率可能会处于一个较低水平。

2.10 南京市养老护理从业人员的职业认可度不高且认同感较低。

养老护理员在工作中的参与度和积极性和其所处的环境有关，护理员们认为自己和负责人之间是平等的领导或者同事关系，这种良好的关系有助于护理员自由表达其在工作中的经验教训，并对今后的工作提出建议和想法。

在职业认同感上，37%的人认为，既能为老人奉献，又能靠自己的劳动赚钱，觉得很光荣，不仅能让自己经济独立更能使自己精神上得到充实；17%的人觉得这跟普通的工作没什么两样，既不觉得委屈有谈不上光荣，这就是一种谋生的手段；剩下的46%则把它看作是“伺候人”的活，有时还得受委屈，晚睡早起工作辛苦，社会地位低，没有得到社会的肯定，自己做的事情多，花的精力大，而待遇却很低。由此可见，大部分人承认工作比较辛苦，对养老护理员这个职业的认同度不高。

3 提高南京市养老护理从业人员素质的政策建议

3.1 与广大高校加强合作，培养和输送专业化的养老服务队伍。

首先，本科高校应该广泛增加开设与养老服务相关的专业。如老年社会工作、老年护理等，招收和培养专业的养老护理服务人才。在社会上招聘拥有经验有专业资质的护理人员重返校园为学生开设讲座、授课。其次相关部门应设立职业资格准入机制，保证养老护理从业人员的入行资质，设立专门的养老服务人力资源的输送渠道，保证就业的对接顺利及时等等。

3.2 加大政府对于养老服务事业的投入，切实起到牵头作用。

除了为养老服务人员支付相应的工资待遇外，政府机构应该给予相应的工资待遇补助。除此以外，在政策方面，政府可以出台相应的优惠政策和鼓励措施促进支持养老机构的发展。有关政府部门还应发挥其强大的公共感召力力和号召力，动员一切力量对于那些支持养老护理行业发展的个人，并且设置专门的奖项活着奖励基金对团体予以表彰。

3.3 减少社会偏见，增强职业认同感，建立坚实的群众基础。

媒体应该起到良性的宣传倡导作用。无论是传统媒体报纸、纸质期刊杂志，还是新型传播媒介电视广告，互联网宣传等等都应努力提升养老护理从业人员的职业地位。一方面让社会充分认识到人口老龄化的严峻事实，另一方面要号召人们正确对待养老护理从业人员这一职业，端正认识、鼓励和吸引更多的人们参与其中。

3.4 增加养老护理行业的就业渠道

政府或者养老机构应当增加养老护理行业的就业渠道，使更多的人能够接触、了解甚至融入到这个行业，为养老护理注入更多新鲜长久的活力，从实质上让护理行业能够像现代新兴的服务行业一样得到重视与发展。

总而言之，护理人员的素质决定了养老护理的质量，而护理质量有保证的老年人对晚年生活有信心、有幸福感，能够促进家庭和谐。无论何种培训都要经过考试考核，合格发证，凭证上岗，逐步实现养老护理人员的专业化、职业化，提高养老护理员的素质，突出个体差异和针对性，提高护理的效果及等级。将被护理老人的满意度进一步提升作为出发点，走出一条适合我国国情的养老护理服务道路。

[1] 张一敏,陈玥颖,夏向玲.成都市养老机构护理管理现状调查及探讨[J].护理管理杂志,2015,11:813-814.

[2] 杨永丽,倪进东,梁兰萍.我国养老护理员队伍现状、成因及专业化建设分析——基于老年护理专业人才供给不足的现状[J].科教导刊(中旬刊),2016,02:184-186

蔡晨晨(1995-)，女，汉族，江苏扬州人，本科学生，南京邮电大学，研究方向：国际经济与贸易。吕烨(1995-)，女，汉族，江苏镇江人，本科学生，南京邮电大学，研究方向：国际经济与贸易。翁鑫媛(1995-)，女，汉族，江苏扬州人，本科学生，南京邮电大学，研究方向：国际经济与贸易。

C916

A

1672-5832(2016)07-0155-02