邓文航

(云南师范大学 云南 昆明 650500)

大专新生适应问题初始访谈分析
——心理援助技术模型分析

邓文航

(云南师范大学 云南 昆明 650500)

本文选取对财经学院五名新生的访谈文字记录，在分析访谈文字的基础上，摘出作为访谈者的访谈提问和询问过程文字记录，结合心理援助技术模型，采用个案研究方法，对访谈者的访谈语言助人技术进行分析，涉及访谈所采用的引导方式、提问技巧、情感反应、解释、重述、自我暴露、提供信息、直接指导以及其他等内容，对不同访谈者的语言助人技术进行研究，并分析比较所采用的助人技术，归纳整理出新生适应访谈的一般访谈模式和语言助人模式，为今后的实习实践提供指导和借鉴。

大专新生；适应问题；初始访谈；心理援助技术

1 问题的提出

以往研究表明，大专学生心理健康状况总体上比全国大学生要差。而且心理健康水平存在性别和城乡差异。女生心理问题的人数要略高于男生。来自农村的大专学生要比来自城镇的大专学生存在更多的心理问题。基于此，对大专学生的心理健康水平进行测验，并及时识别和处理心理问题或精神障碍严重的学生，显得尤为迫切和必要。

与此同时，针对大专新生的适应问题访谈内容形形色色，访谈者的语言助人技术的使用也是因访谈者不同而千奇百怪。心理援助技术模型(Helping Skills System,简称HSS)中包含的技术是指心理咨询师在咨询过程中对来访者使用的语言助人技术。结合对个别需要进一步评估诊断的学生的访谈，分析不同访谈者的语言助人技术，整理出一套适合今后研究者所使用的针对大专新生或者说更广泛新生群体的语言助人访谈模式，是很有必要而且可行的。

2 技术和方法

2.1 研究对象选取

本文选取的五个个案，均来自云南省财经职业学院，均为大一新生，且均为在前期量表测试后筛选出来的有阳性症状较多，心理问题较严重的学生。心理问题较严重，本文所指的是心理健康量表在总分和各维度上均达到症状标准，且处于严重问题水平；应对方式以逃避、自责等不成熟应对方式为主；存在自杀意念，且自杀意念得分较高。五个个案均为严重心理问题的典型案例。

2.2 研究过程

2.2.1 访谈录音。搜集本方向研究生在云南省财经学院访谈学生的录音，访谈时间一般在40-50分钟，访谈地点由学院指定安排。按照学校要求，每个访谈者访谈3～4名学生。

2.2.2 搜集整理文字稿。搜集回来的访谈录音由访谈者本人整理成逐字稿，研究者将所有个案访谈逐字稿搜集起来，将有代表性的个案筛选出来，此时筛选数量为八个，由研究者再次详细浏览这八个逐字稿，最终选出学生问题较典型，访谈者询问有特点和代表性的访谈文字稿五个。

2.2.3 编码并建构类别。在Excel中，将每个个案的访谈者语言进行编码。以访谈过程中的每段或者每句为编码单元，编码指标就是心理援助技术所列的12个单元，本文成为类别，也就是共有12个类别。类别命名按照心理援助技术模型的称呼，分别是赞同与支持、封闭式提问、开放式提问、重述(重复)、情感反应、面质、解释、自我暴露、即时反馈、提供信息、直接指导、其他。将每一个单元的语言归纳进这12个类别中，允许对同一单元进行两个及两个以上的类别归纳。其中在每个类别后面标注出该类别下面的何种方式或所起到的何种作用，最终将五个个案的所有访谈者语言都进行了编码和类别建构。

2.2.4 统计和分析。对建构好的类别进行分析和频次统计，分析每个类别使用的量的多少，并比较不同个案的不同技术使用情况，深入分析这一量的差异，形成并发展出结论和甚至整理出理论。

3 研究结果

心理援助各个技术名称及使用频次及单元内容举例如下：

(1)赞同与支持：该技术使用频次为77，举例：嗯，那其它还有什么想说的吗？

(2)封闭式提问：该技术使用频次为186，举例：你的意思是器材这方面不充足，是这样吗？

(3)开放式提问：使用频次为53，举例：最近觉得自己饮食怎么样？

(4)重述(重复)：使用频次为30，举例：恩恩，意思是你在这里已经找到了很多好朋友了，是这样吗？

(5)情感反应：使用频次25，举例：所以做的时候呢就看出来你的情绪是有一点低落的感觉。

(6)面质：使用频次为0。

(7)解释：使用频次为12，举例：这个特质就是有些时候会帮助你，就是说鉴别别人的一些善意还是恶意。但是有时候的话会给你增加一些烦恼。

(8)自我暴露：频次为4，举例：我跟你说以前就是我高中的时候就话很少，但是你看我现在我这么会说。一方面的话是要自己去锻炼。就像你可以就是说是去当家教或者给你别人讲问题的时候你就开始会练你的表达能力。

(9)即时反馈：使用频次为5，举例：这是你上次做的心理测评的结果，你在心理健康量表上面显示的是轻度，上面说你有点情绪不稳定，容易容易受到他人的伤害，也害怕别人在背后议论自己有点儿适应不了人，有点抑郁。

(10)提供信息：使用频次为8，举例：我们心理学上有一说法，有可能是你的心理问题以躯体症状的这样一种方式表现出来。

(11)直接指导：使用频次为13，举例：我建议你有什么心理上的困惑可以找你们心理中心的李老师谈谈。

(12)其他：使用频次5，举例：再见。

4 研究结论

(1)初始访谈更多关注访谈者和受访者的关系建立，适宜使用赞同和支持、情感反应技术；(2)初始访谈注重对受访者资料的搜集，受访者问题的识别和评估，适宜使用封闭式提问和开放式提问搜集信息，同时采用重述(复)技术进行模糊信息的确认；(3)初始访谈不适宜采用面质技术，同时，关于问题的指导和反馈等也要注意使用分寸；(4)本研究可以看出，作为新手咨询师的技术和能力水平有限，在解释和情感反应等方面还需要进一步加强和提升，初始访谈也少不了共情式的倾听和反馈，这方面明显需要加强。

[1] 魏少杰.考试焦虑短程个体心理咨询的过程研究[D],云南师范大学，2010年

[2] 谢红彬.中学生考试心理问题个体咨询分析研究—理论模式与结构模式分析[D],云南师范大学，2015年

邓文航(1990—)，男，汉族，山西祁县人，硕士，云南师范大学应用心理学专业，研究方向：心理教育与心理治疗。

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1672-5832(2016)02-0048-01