文/安徽中烟工业有限责任公司滁州卷烟厂 王培常 郑旭龙 白月骄

开展团队建设 优化窗口形象 提升服务效能
——对基层工厂办公室团队创建工作的一点思考

文/安徽中烟工业有限责任公司滁州卷烟厂 王培常 郑旭龙 白月骄

在当今时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的发掘，团队已经成为现代组织竞争力的致胜关键。当前团队建设越来越被重视，烟草企业加强团队建设蔚然成风；而作为基层工厂的窗口和枢纽部门，办公室在团队建设方面应该做出表率，并以此来优化形象、提升效能。本文以滁州卷烟厂办公室近年来“亲和”团队创建工作为例，立足虚功实做、软件硬抓的角度，从背景意义、若干做法、成效体会等方面就办公室团队创建工作做一点朴素的思考和探讨。

团队建设；窗口形象；服务效能

一、开展办公室团队创建工作的意义

团队建设是指团队有计划、有目的地自我管理、自我优化的一个过程，对其成员进行训练、总结、提高的活动。团队建设应该是一个有效的沟通过程，在该过程中参与者和推进者都会彼此增进信任、坦诚相对，愿意探索影响工作团队发挥出色作用的核心问题。

办公室是一个单位对外的窗口、对内协助领导、服务员工工作的机关；作为运转枢纽和调度中心，办公室发挥着参谋助手、承上启下、协调关系、服务保障的重要作用，扮演着“大管家”和“外交官”的特殊角色。打铁还需自身硬。……