高筱铭

摘 要： 新媒体背景下，信息传播环境急剧变革，舆论形态更加多元。微信、微博在人们的日常生活中扮演着越来越重要的作用，它不仅为企业、政府及社会组织提供了新的平台，同时也对企业的危机公关能力提出了巨大的挑战。如何在传播速度如此之快的情况下做好危机公关，就变得更加举足轻重。基于此，本文笔者将着重分析探讨新媒体下做好危机公关的措施。

关键词：新媒体 危机公关

中图分类号：G20 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）08-0010-02

新媒体的应用加速了传播的速度，助推了危机。任何人有意或者无意的一条朋友圈，一条微博都有可能给企业酿成重大灾祸。在这个互联网时代，传播方式变了，社会参与的方式变了，危机的形成和处理方式也在变。那么新媒体有些什么样的特点？

一、新媒体异军突起，信息传播呈现新的特点

在媒介传播领域，新媒体传播异军突起，一下子打破了传统媒介生态格局。目前最为热门的媒介传播方式就是：微博、微信借助移动终端，通过智能手机，随时随地的传播信息。3亿多的微博用户、2亿多的微信用户，构成了一个无处不在的信息交互网络，使新媒介传播，呈现出一些新的特点。

1.传播模式的裂变——病毒式传播

原有对传播模式的描述，有线性传播、两级传播、循环传播、互动传播等，但是自从微博产生之后，所有的传播术语都难以表述新媒介带来的巨大变化，“病毒裂变式传播”成为热门词汇，用来表述新的传播形态。……