杨 丽，孙芳芳

(苏州科技大学 传媒与视觉艺术学院，江苏 苏州 215000)

随着网络技术、移动通信技术和各种移动智能终端的发展和普及，人们越来越习惯于通过移动应用软件获取信息，移动应用将逐渐超过浏览器成为移动互联网的主要入口[1]。与此同时，移动互联网人口红利逐步消失的不争事实也使得不断增加的资深用户在APP应用的选择和使用方面越来越专业与苛刻，人们对APP的需求规格已从简单而纯粹的功能性满足过渡到愉悦而有品质的情感化需求层面。这一变化预示着APP发展的标志不再是数量上的增加，而是质量上的提升。大多数研究指出，提高用户体验的品质能够增加用户对信息产品的满意度，使用粘度和忠诚度。为此，用户体验的品质当是APP应用在经历市场的大浪淘沙之后仍能坐定乾坤的重要考量指标之一。APP应用的设计与研发应该把“用户体验”作为设计决策的重要依据，精确聚焦用户需求，精准的为用户提供个性化和差异化的高品质服务。

1 移动终端用户体验的新特征

在移动环境中衍生的信息消费需求是人类社会发展的必然趋势。一种可以让用户随时随地无缝访问信息的全新移动范式正在兴起，“移动互联”让用户体验充满了旺盛的生命力。某事某地发生的体验走不出社会条件的动态框架，因此，用户与APP应用的交互及与周边环境和事实的聚合共同塑造了移动终端用户体验的品质[2]。在全新的移动范式下，用户体验自然有别于传统的桌面用户体验，具体表现如下：