李根雪

温州大学

温州市公共资源交易中心服务满意度调查报告

李根雪

温州大学

为了顺应国务院行政审批制度改革与简政放权的要求，温州市公共资源交易中心开展了一系列相关的探索与改革。然而，对于温州市公共资源交易中心改革的效果，则需要进行系统的、客观的调查。因此，特此设计了针对此问题的调查问卷对于温州市公共服务中心的服务结果与效果进行了统计，以此得出当前改革的效果与群众的满意度。

公共资源交易中心；服务；满意度

一、调查的基本情况

本次问卷调查主要针对于温州市下11个县（市、区）的公共资源交易分中心，发放的人员涉及到招标人、投标单位、招标代理机构、评标专家、行政监督人员、交易平台工作人员等。本次共发放问卷130份，回收113份，回收率达到86.9%，经过对问卷回答质量的筛查，共获得有效问卷110份，问卷有效率约97.34%。从问卷发放的人员构成来看，主要有以下几个方面（如图1所示），招标代理机构问卷发放所占比重最大，约占29%，其次为交易平台工作人员，约占22%，其中评标专家所占比重为18%，招标人与行政监督人员所占比率均为11%，投标单位较少为6%，另外有3人为其他人员，并占到约3%。

图1　问卷发放的人员构成分布图

二、结论

1.公共资源交易中心服务满意度整体较高，但是各项服务满意度之间也存在些微差距

问卷填写者对于交易中心人员的各项服务满意度总体打分是较高的，如图2所示，7项服务中，没有任何一项服务存在“不满意”的选项，“一般”这一选项在7项服务中共20次，“较满意”选项共202次，“非常满意”选项共548次。……