王文哲，杨锐锐

(安徽师范大学 经济管理学院，安徽 芜湖 241000)



B2C环境下退货逆向物流研究

王文哲，杨锐锐

(安徽师范大学 经济管理学院，安徽 芜湖 241000)

在电子商务的蓬勃发展过程中，主要因为退货产生的逆向物流是无法回避的问题。通过对退货产生的原因分析以及企业与企业、企业与政府之间的博弈分析，指出制度对企业行为的约束性作用，理性的企业在自营、联营和外包三种模式中选择适合的运营模式。最后，从已经发生和预防以及后续管理等方面提出相应的对策和建议，以实现对电商企业逆向物流管理的改进，从而有效降低成本，提高客户满意度。

B2C；电子商务；逆向物流；博弈分析

随着我国电子商务市场的发展壮大，网购市场越来越成熟，电商发展的地理区域逐渐扩大，未来的网购市场将保持高速增长。但网络交易的虚拟特性也造成B2C模式下的退货率较高，进一步导致逆向物流量的增加。据调查，网络销售的产品退货率是传统渠道退货率的2.5-7 倍。逆向物流包括退货逆向物流和回收逆向物流，目的是使有缺陷或废弃产品重新获得使用价值，或对最终废弃物进行正确的处理。[1]一方面，某种程度上逆向物流可以带来诸如经济、生态和社会效益等，另一方面，逆向物流的运营管理也产生高额的成本。[2]而且，逆向物流业务的运作对企业自身条件如生产能力、人员素质、物流技术等方面提出了较高的要求。[3]因此，企业通常在开展逆向物流业务时进行均衡分析。……