董龙滨

换种『身份』贴近用户

董龙滨

随着商业时代特征的变迁，我们的用户需求也在发生着根本性变化。仅仅作为企业销售信息的被动接受者已不再能很好地满足他们的“天性”了。他们怎样想的呢？如何拉近与企业之间的距离，接受的信息更符合自己的“胃口”？可否与企业之间的沟通更加畅快？若能实现，那么这样一来，用户们则会更加欢喜，更加满足了。而且我们当下常提到的互联网“流量思维”亦是如此，高度集中的流量并不一定就与成交划等号，沟通与信任是实现的基础。因此，是时候需要转变“身份”的定位了。所以，正是基于这样的思考，我们两年前开始转换思维，想办法与用户们拉近彼此的距离，与用户像朋友似的互动，亲身参与、亲身体验，去打开我们自己的路子。

变“推销者”为“代言人”

现代经济社会中，用户“需求导向”已经愈发成为主流，企业的中心已经逐渐转移到用户终端，去中心化后，过程环节减少了，但有时反而并没有达到企业所期望的目的。这到底是什么原因呢？难道没有以用户为中心吗？其实归根到底还是企业的工业化思维在作怪——“作为推销者，要将产品推销出去！”如此一来，用户可就不太买账了。所以只有彻底改变企业的推销者的身份定位，真正变为“用户的采购者”和“产品代言人”，和他们距离更近一些，形成企业跟用户（供求一体化）的社群，调动这个社群为用户群体做事，实际地解决用户遇到的难题，继而能够使他们的业余生活更加丰富。……