陆斌

论质量的持续改进对提高企业竞争力的意义

陆斌

文章从质量的定义出发，结合质量成本理论和质量成本的特性曲线，从合格率的视角阐述了质量成本管理的最终目标和提高企业竞争力的关系，进一步澄清了实际质量管理中对过度质量的一些误解，以及明确了质量持续改进的必要性。

质量；质量成本；合格率

制造企业经历了从产品导向、制造导向、销售导向到今天的竞争导向阶段。在制造业发展的不同阶段，质量观念也随之发生变化。在当前的竞争导向阶段，质量及质量成本成为企业竞争力的重要组成部分，因此，质量成本和质量经济性也得到了前所未有的关注。

一、质量和质量成本理论的发展

（一）质量的定义

在产品及制造导向阶段，人们普遍的将质量理解为产品技术特征符合规定要求（设计要求）的程度。被称为质量的“符合性”定义。

克劳斯比认为：质量意味着免于不良—没有那些需要重复工作（返工）或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。

20世纪60年代，美国质量管理专家朱兰提出：“质量是满足顾客需求的程度”的观点，被称为质量的“适用性”定义。

日本著名质量管理学家田口玄一的定义：质量就是产品上市后给社会造成的损失。产品质量的好坏不能单纯看是否符合公差，公差只是判断标准，并不表明产品内在质量的好坏，内在质量的好坏主要由质量特性偏离设计中心值的大小来决定。

国际标准化组织的质量定义也经历了一系列的变化：