谭君+李红+胡兰萍

【摘要】目的 探讨全面质量管理工具在血透中心护理质量持续改进中的应用效果。方法 选取2014年1月～2016年1月我院开始对全院各科室进行的品质管理工具的培训，应用QCC（品管圈）、RCA（根本原因分析）、TPS（丰田生产模式）、5s（五常法）等质量管理工具解决血透中心护理品质问题、解析护理不良事件、改善护理工作流程、规范病区环境质量。结果 通过质量管理工具的应用，改善了现存的护理品质问题4项，降低了3类不良事件的发生率，改进了2项护理工作流程，提高了血透中心环境质量，提高了患者满意度。结论 质量管理工具的综合应用，持续提高了护理质量，促进了科室精细化管理，提升了员工价值感，进一步深入推进了优质护理服务的实施。

【关键词】全面质量管理工具；血透中心；护理质量持续改进

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2016.14.0.02

血透室是一个专业性强、风险性高、工作难度大的特殊护理单元。随着终末期肾病患者选择血液透析治疗人数的增加，如何延长透析患者的生存时限、提高其生活质量对于护理工作也提出了更高的要求。进一步做好科室护理质量管理与持续改进，采取有效的工作方法与对策，是每个透析管理者面临和探讨的重要问题。随着护理质量管理从传统的经验管理模式向科学管理模式的转变，护理质量问题的产生需要运用科学的质量管理工具进行分析、改进[1]。我科引入、实施多元化的品质管理工具，包括QCC、TPS、RCA、5s。运用质量管理工具依照问题所需，进行改善，达到对护理质量的全面管理。……