李海侠

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.19.004

摘 要：用户投诉一直是人们工作的难点也是重点，能够及时、快速、准确地定位用户投诉及用户反映的网络问题一直是网优人员努力的目标。但实际工作中，对于用户投诉的问题，如果不出现场很难发现并且准确定位，核心网网络优化系统可以准确地定位到用户所占用的网络、基站、小区，甚至在通话中是否出现了掉线、未接通等问题，此外该系统还记录下了异常事件的次数、原因等详细信息，方便网络优化人员发现问题、解决问题。

关键词：核心网优化系统 用户投诉 处理

中图分类号：TN915 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）07（a）-0004-02

1 火神庙百盛旗舰店联通营业厅投诉案例

1.1 投诉情况描述

5月1日上午10点，百盛旗舰店联通营业厅反映3G信号满格，不能正常接打电话，不能上网，用户号码是186****5594。

1.2 问题定位

网优人员利用核心网网格优化系统中IU-CS呼叫记录模块提取了186****5594号码的通话情况（如表1）。

为了查找用户起呼失败的原因，需要查看用户在9：30～10：30分之间用户终端所占用的小区和异常释放的原因，用户所占用小区LAC=45377，CI=1241，是市C火神庙（VIP） $ 1241（1241）小区，起呼失败原因是RAB指配失败，详细原因是网络故障、请求的电路和信道不可用（如表2）。

考虑到用户起呼失败原因为网络故障、请求的电路和信道不可用，笔者利用RAB指派分析模块提取市C火神庙（VIP） $ 1241（1241）小区的RAB建立情况，其中在3步设置中选择所提取小区的LAC和CI（如表3）。

在9：30～10：30分之间市C火神庙（VIP） $ 1241（1241）小区RAB指派请求1 564次，失败1 557次，成功率为0.45%。利用记录跳转发现大多数RAB指派失败原因也是网络故障、请求的电路和信道不可用，因此可以判断是市C火神庙出现了故障或者出现了资源拥塞情况，查看基站发现有次要告警，告警名称为带宽拥塞告警。……