长沙市烟草公司营销中心 周晓兰 荣方勇

湖南省烟草公司销售管理处 贺东

基于胜任力提升的企业培训课程体系研究

长沙市烟草公司营销中心 周晓兰 荣方勇

湖南省烟草公司销售管理处 贺东

卷烟零售终端培训课程体系是由一系列具有内在逻辑性和关联度的课程联系而形成的。湖南烟草基于终端胜任力提升的零售终端培训课程体系构建思路如下：首先，将相同特征、相似能力要求的终端集结起来，组成新入终端、普通终端、现代终端三个受训层级；其次，针对每个层级终端，从职业素养、基础知识、专业技能三个维度，提炼胜任力要素，对每一项胜任力要素划分等级，确定评价标准，从而创建针对三个层级终端的“零售终端胜任力基本模型”；最后，将三个层级终端的能力素质现状（从职业素养、基础知识、专业技能三个维度分析）和本层级“零售终端胜任力基本模型”进行比照，找出能力素质差距，锁定培训需求，设计培训课程，实现“靶向给药”。这种以个人胜任特征为基点的培训模式，让零售户感受到烟草公司的真情服务、系统支持以及更多的公平感，因而极大地提高了终端参与的积极性和主动性。

卷烟零售终端 胜任力模型 培训课程体系

这些年，烟草商业企业选择合适的零售终端，或者采取合适方式激励零售终端。零售终端是烟草商业企业卷烟销售的前沿阵地，是挖掘终端价值的重要工作，而本文的研究就是基于终端胜任力模型设计卷烟零售终端的培训课程体系，可以增加零售终端参与培训的积极性和主动性，从而可以大大增加培训效果。……