闫培文

自跨入21世纪以来，“办证多、办事难”等现象仍然困扰着社区居民：“证明我妈是我妈”等各类“奇葩证明”、“循环证明”屡见不鲜，办事“多头跑、重复跑、跨地跑”等问题还在层出不穷。这些问题给社区民众的日常生活带来诸多不便，已成为简政放权、放管结合、优化服务的“绊脚石”。幸而近年来，尤其是十八大以来，推进“互联网+政务服务”频频被提出。国务院先后颁布实施了多项简化优化政务服务的工作文件，包括十部委联合发布的《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案》，都在致力于推动政务服务改革创新，全面提升各级政府政务服务水平。

2014年，北京市朝阳区获得国家民政部全国社区治理与服务创新实验区资格。为进一步推进社区治理和服务创新，探索政务服务改革创新的新思路，朝阳区于2015年3月全面启动了全区社区公共服务综合信息平台建设，并通过建设平台、整合资源、规划布局、创新运行管理四个方面的探索与实践，实现了政府基本公共服务事项依托社区公共服务综合信息平台统一办理，并逐步达到社区公共服务事项的全人群覆盖、全口径集成和全区域通办，改善公共服务信息技术装备条件，增强部门协同服务能力，提升社区居民的使用率和满意度的目标。自2016年上线4个月以来，辖区内3个试点街道共受理计生、残联、老龄服务事项210件（次），其中108项已办结。

建设社区公共服务综合信息平台

朝阳区地处首都核心区域，辖区面积470平方公里，现有24个街道办事处，19个地区办事处，是北京市人口最多的区县。……