刘坤锋，陈雨

（1.武汉大学信息管理学院，武汉 430072；2.郑州升达经贸管理学院，郑州 451191）

移动图书馆的用户亲和力感知影响因素实证研究*

刘坤锋1，陈雨2

（1.武汉大学信息管理学院，武汉 430072；2.郑州升达经贸管理学院，郑州 451191）

为解决移动图书馆使用率低的问题，本文探索移动图书馆的用户亲和力感知影响因素，根据研究结果为提升移动图书馆使用率提出建议。通过问卷调查法获取研究数据，采用分组比较的统计分析法和层次回归分析法进行数据处理，发现使用经验、信息质量、系统质量和服务质量对移动图书馆的用户亲和力感知影响显著，且服务质量是决定性的影响因素。

移动图书馆；亲和力；信息质量；服务质量；系统质量

1　引言

移动图书馆最早被称为汽车图书馆或流动书车［1］，用于服务分散的群体，服务方式有限，受众较小。移动互联网、移动智能设备的产生和普及使得移动图书馆的形态和服务模式发生改变，现今可提供在线阅读、咨询、检索、借阅等完备服务［2］。国内外的公共图书馆、大学图书馆纷纷开展移动图书馆建设，我国有1 389所高校依托超星移动图书馆开展服务［3］。移动图书馆的使用率低却是实际存在，并受到学术界普遍关注。究其原因，张世怡提出大部分高校使用超星移动图书馆，缺乏适合本馆特征的APP客户端［4］；李恩科等认为移动图书馆缺乏用户需求研究，导致利用率较低［5］；王家兵等认为移动图书馆服务体系不完善，内容缺乏创新，知晓度低，有效性低［6］；……