孙军华,　南桂美,　黄怡婳,　吕黛宁

(上海理工大学 管理学院,上海　200093)

注:在搜索界面,滑动动作共4次,因此不作计算和比较.



手机终端网络购物的动作标准和动作时间研究
——以京东APP为例

孙军华,南桂美,黄怡婳,吕黛宁

(上海理工大学 管理学院,上海200093)

作为效率分析和改善工具的方法,时间研究在制造业得到了广泛的应用,但是该方法在服务业和新兴的电子商务行业中的应用却未见报道.以京东手机APP为例,通过实验设计,对受测者在APP上购物的全过程进行录像,通过动作影像分析,对手机终端顾客的动作标准和时间进行研究.结果发现,顾客在手机终端上的购物动作包括点击、移动、滑动、等待4大类和输入点击、功能键点击、智能联想点击、移动、滑动、浏览思考和等待页面跳转7小类动作.通过比较各种手机购物动作的频次和平均时间,进而分析不同APP页面上影响顾客动作效率的网页设计因素,最后提出了基于效率的手机终端顾客动作的分类及相应的网页设计和改善对策.

动作研究; 时间研究; 移动购物

随着智能手机的普及,移动购物市场近几年来保持着高速增长的趋势.据报道,在2014年的“双11”一开始的最高峰,移动终端的下单占比高达70%,在天猫交易额突破100亿元时,移动终端下单的占比为45.5%,而2013年这个数据仅为20%左右[1].同时,根据艾瑞网的统计,2014年中国移动购物市场交易规模为9 297.1亿元,年增长率达239.3%,远高于中国网络购物整体增速(49.8%),艾瑞网预测未来几年……