郝海宁

文章编号：2095-6835（2016）17-0033-01

摘 要：不论是普通的绿皮火车，还是如今时髦、快捷、舒适的高铁动车，乘客最注重的还是行车安全。从乘客踏上列车的那一刻起，便是把生命安全交付给同样身处列车上的乘务人员和驾驶人员。

关键词：乘务员；心理素质；行车安全；列车运行系统

中图分类号：U268.48 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.17.033

机车乘务员不仅是列车运行系统中不可或缺的重要组成部分，还是整个行车系统中主要的工作人员，而列车的驾驶观测和技术人员更是保证列车顺利行驶的关键。他们的工作强度大，工作技术含量高，而且还有较高的安全责任感。因此，为了能让列车安全运行，机车乘务人员必须具备积极正确的工作态度、过硬的技术能力和较强的心理素质，能够临危不惧，面对困难和突发状况时能够及时做出判断，并有效执行。由此可见，机车乘务员的心理素质对机车的行驶安全有重要的影响。

在列车行驶的过程中，需要相关技术人员和多种技术的共同支持。在列车运行时，影响行车安全的因素有很多，而且是不可提前预测的。在这种情况下，乘务人员作为列车行驶过程中不可缺少的重要组成部分，在面对突发情况时，要安抚乘客的情绪，快速作出正确而有效的决定。因此，在列车行车过程中，乘务人员的心理素质过硬是至关重要的。

1 乘务人员的心理素质对行车安全的影响

心理素质是人整体素质中的组成部分，是在以基本素质为基础的情况下，在后天环境、教育和实践活动等因素的多重影响下逐步发展而成的。心理素质是在遗传的基础上，在教育与环境的影响下，经过主体实践训练所形成的性格品质与心理能力的综合体现。其中的心理能力包括认知能力、心理适应能力和内在动力，主要指人的个性、智力、情感、信心和意志品质等。

综合世界各国心理学家的调查研究结果，一个人的性格是天生的，即使它能在后天的环境和教育中被优化和改造，但是，其基本性质在外界环境影响下的改变是微乎其微的。因此，心理素质对一个人是否能适应其工作起着至关重要的作用。不同的人有不同的性格特点，而不同的性格可能适合从事不同性质的工作，勤劳、朴实、认真的人可能适合操作性较强的工作，活跃、开朗的人更适合从事灵活性强的工作，创新能力强、智力水平高的人比较适合从事与科研探索有关的职业等。由此可见，心理素质对工作的影响是极大的。

与其他的工作相比，机车乘务员的工作环境是封闭的，且其工作性质与其他运输部门的工作人员相比也是特殊的。由于机车乘务人员的工作环境是封闭的，工作性质也比较特殊，导致其正常生活作息是不规律的。他们的工作较为复杂，技术的专业水平高，工作环境封闭化，劳动强度大，使他们承受着巨大的精神压力和工作压力，高强度的工作和过长的工作时间会让他们过度疲劳。面对这些困难时，如果机车乘务员没有过硬的心理承受能力，可能会由于一时的疏忽引发不可预测的行车事故，对乘客及其自身的生命安全造成严重的威胁。

2 机车乘务员应该具备的心理素质

2.1 反应灵敏度高

在列车运行的过程中，面对不同的突发事件，由于不同乘务员的心理素质不同，因此，在应对突发状况时所采取的措施和所具备的处理能力也大相径庭。对于具有多年经验的资深乘务员，即使在列车行驶过程中，他们也能够根据机车运行中发出的异响来判断机车故障的原因和故障位置，从而在威胁行车安全的隐患出现前及时处理掉。由此可知，机车乘务员要具备快速反应能力，面对突发状况时能够临危不惧，快速采取有效可行的措施，确保乘客的安全，保障行车安全。

2.2 能高度集中，合理分配注意力

在列车运行过程中，机车乘务员需要高度集中注意力，时刻保持警惕，防止紧急情况的出现。由于列车运行系统的操作极其复杂，因此，乘务员需要集中注意力，保证技术操作的准确实施，及时处理威胁行车安全的因素。在运输过程中，机车乘务员不仅要进行系统的操作，还要与其他的乘务员交流、沟通。此时，需要他们合理分化注意力，根据重要程度的不同分配注意力，从而纵览全局，综合决策。

2.3 稳定的情绪和性格

一个人的情绪能够直接影响个人的工作效率，严重的还可能会导致相关事故的发生。因此，情绪的稳定性是影响个人工作效率和质量的重要因素。由此可见，要想在列车运输过程中保证行车安全，稳定、平和的情绪是其必须具备的，从而为大家营造一个和谐愉快的行车环境。

3 培养和提高乘务员的心理素质的方式

通过对心理素质定义的充分了解，为了保证车辆运输过程中的行车安全，必须要提高乘务人员的心理素质。加强乘务人员的心理素质可以通过自我调节或专人指导的训练来实现。

4 结束语

综上所述，机车乘务人员的心理素质与行车安全有着密切的关系。随着我国铁路列车运行速度的提高，行车安全已经成为人们关注的焦点，而乘务员的心理素质又与其有着密切的关系。因此，交通运输管理部门需要制订出切实可行的训练方案和科学的培养方法，以此来增强乘务员的心理素质，为人们营造安全、可靠的行车环境。

参考文献

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[3]张国宝.浅析铁路机车司机个性与行车安全的关系[J].铁道运营技术，1995（04）：139-141，170.

〔编辑：白洁〕