郝海宁

文章编号：2095-6835（2016）17-0033-01

摘 要：不论是普通的绿皮火车，还是如今时髦、快捷、舒适的高铁动车，乘客最注重的还是行车安全。从乘客踏上列车的那一刻起，便是把生命安全交付给同样身处列车上的乘务人员和驾驶人员。

关键词：乘务员；心理素质；行车安全；列车运行系统

中图分类号：U268.48 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.17.033

机车乘务员不仅是列车运行系统中不可或缺的重要组成部分，还是整个行车系统中主要的工作人员，而列车的驾驶观测和技术人员更是保证列车顺利行驶的关键。他们的工作强度大，工作技术含量高，而且还有较高的安全责任感。因此，为了能让列车安全运行，机车乘务人员必须具备积极正确的工作态度、过硬的技术能力和较强的心理素质，能够临危不惧，面对困难和突发状况时能够及时做出判断，并有效执行。由此可见，机车乘务员的心理素质对机车的行驶安全有重要的影响。

在列车行驶的过程中，需要相关技术人员和多种技术的共同支持。在列车运行时，影响行车安全的因素有很多，而且是不可提前预测的。在这种情况下，乘务人员作为列车行驶过程中不可缺少的重要组成部分，在面对突发情况时，要安抚乘客的情绪，快速作出正确而有效的决定。因此，在列车行车过程中，乘务人员的心理素质过硬是至关重要的。

1 乘务人员的心理素质对行车安全的影响

心理素质是人整体素质中的组成部分，是在以基本素质为基础的情况下，在后天环境、教育和实践活动等因素的多重影响下逐步发展而成的。……