吴 敏，周树国，王国昌，孙丽霞

（张家口供电公司宣化客户服务分中心，河北 张家口 075100）

关于提高用电检查管理水平的思考

吴 敏，周树国，王国昌，孙丽霞

（张家口供电公司宣化客户服务分中心，河北 张家口 075100）

用电检查是确保用户用电安全性的重要保障，也是减少用户违章用电和窃电等用电行为的重要手段。特别是近来我国部分地区的窃电行为和违章用电行为频繁发生，这直接为我国电力部门造成了严重损失，甚至还会引发用电安全事故，所以提升用电检查管理水平刻不容缓。本文从用电检查管理现状入手，着重探讨了一些切实可行的对策，以期为新时期下的用电检查工作提供参考。

用电检查管理；电力工作；管理对策

0 引言

近些年，随着电力市场改革的持续推进，我国电力行业的竞争越发激烈，同时也引发了违规用电和窃电等非法用电行为，给电力企业经营发展造成了不利影响。而用电检查作为电力企业经营管理的重要手段，是联系电力企业和用电客户之间的桥梁，也是践行电力营销服务的重要途径，可以有效的防范窃电等用电行为，确保电力客户用电安全。因此，如何才能有效地提升用电检查管理水平是当前电力企业值得深入探究的课题。

1 我国用电检查管理水平现状

在社会主义经济迅猛发展的背景下，电力逐渐成为人们生产和生活中必不可少的能源，同时用户的用电模式也逐步朝着多元化方向发展，这极大地带动了我国电力企业的发展，但是也相应的为企业发展带来了严峻的挑战。虽然随着我国电力市场变革进程的快速推进，我国加大了在用电检查工作方面的研究和应用，相应的用电管理规范也日臻完善。但是纵观当前我国的用电检查管理情况，其中依旧存在一些亟待解决的问题。特别是近来我国非法窃电、用户违规用电等非法用电行为频繁出现，这给我国电力企业的发展带来了不利影响。根据2016年5月19日防窃电工作交流会议上的报告可知，截至2016年5月初，上半年全国总共发生了1283起窃电案件。与此同时，由于电力企业无法为用户提供高质量的电力服务，这极大地影响了企业的社会形象和经营效益，从而制约了电力企业的进一步发展。因此，为了可以确保用户供电的稳定性，促进企业的发展，就必须要采取科学、合理的用电检查管理对策来提升用电检查管理水平。

2 提升我国用电检查管理水平的对策

2.1 完善用电客户档案

随着市场需求的改变，用户用电方式、生产规模等也会发生相应改变，同时不同类型的用电客户也是时刻发生变化的。但是为了确保电力用电检查部门工作的质量，必须要具备最新、最完备的各种客户基础档案资料，这就要求相应的用电检查人员切实做好用电客户信息的实时统计和更新。首先，要将用电客户进行合理划分，明确其中的重要客户和潜在重要客户。其次，要确保客户基础资料的完善性，并要充分管理和利用相应客户资料档案，以便及时将其录入到相应的客户管理软件中。最后，要根据用户信息的统计结果，针对不同用电客户来进行用电节约检查工作，并要进行合理地统计分析处理，加强和客户之间的沟通和联系，以便全面确保客户用电的稳定性和安全性，不断提升电力企业的整体社会形象和信誉度。

2.2 推行客户项目主管制

为了可以处理好电力企业和重要客户之间的合作关系，可以加快推行客户项目主管制，以便更好地开展用电检查工作，这就要求电力企业选择一批高素质、高能力的电力企业员工来专门负责和重要客户之间的日常业务联系。比如要定期走访或者电访重要客户家庭，了解它们的用电现状以及其他用电需求，并要根据实际的反馈结果来制定科学、合理的解决对策。此外，随着我国经济的腾飞，重要客户的用电需求量持续增加，相应的业扩工程量也不断增加，此时需要将其管理工作交付给重要客户主管来负责处理，具体包括向重要客户提供电力方面的各种技术咨询，如介绍节约用电和安全用电的途径等，这样可以在为用户提供高质量用电服务的基础上，增加电力企业的经济效益。

2.3 推广供电服务新平台

随着信息技术的迅猛发展，智能手机、平板等移动智能终端设备彻底改变了人们的生活习惯，为人们的生活带来了极大便利。而如果电力服务合理搭接电力服务平台，也可以极大地提升供电服务质量。比如，“掌上电力”这款手机ΑPP可以为用电客户提供高质量的电力服务，可以实现朋友和家人或者跨省交费等功能。与此同时，借助该ΑPP和微信公众号平台的合理构建和应用，可以为电力营销服务践行“互联网+”发展模式奠定扎实基础，从而可以不断提升用电检查管理水平。

2.4 制定事故预想方案

为了确保电网运行的稳定性和安全性，电力企业可以认真核实和分析各类电网管辖范围内中变电站设备的档案信息，为其编制科学、合理的事故预想方案，以便可以及时方案和处理有关的电力设备安全事故。此外，在冬季防寒、夏季防汛、节假日以及重要会议期间，要成立专门的电力事故抢修应急小组，制定科学、完善的电力事故应急方案，以便可以在相应电力设备发生故障的时候，可以及时加以解决，从而确保客户用电的稳定性和安全性，这也是提升用电检查管理的一个重要手段。

总之，用电检查作为电力企业营销服务的一项基本工作，可以有效地防范违规用电和窃电等非法用电行为，确保用户用电的安全性和稳定性，增加电力企业经营效益。因此，电力企业需要加强电力需求侧科学化管理，创新用电检查管理模式和方法，同时还要加快构建全球能源互联网，从而全面提升我国用电检查管理水平。

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10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.19.134