大营销体系下供电所专业化管理探讨

2016-10-29卢威

山东工业技术 2016年19期

关键词：供电所专业化标准化

卢威

（国网福建永春县供电有限公司，福建泉州 362600）

大营销体系下供电所专业化管理探讨

卢威

（国网福建永春县供电有限公司，福建泉州 362600）

电力在整个国家的发展中具有重要的作用，和人们的生活也息息相关，十三五以来，国家电网建设重点是加强农村配网建设，而在我国电网建设中，供电所的管理对整个电力系统都有很大影响，本文主要对大营销体系下供电所的专业化管理进行研究，以便促进我国电力系统的发展，满足社会和人们的需要。

大营销体系；供电所；专业化管理

1 引言

供电所在整个电网中具有重要的作用，是供电安全的重要阵地，供电所的职能非常特殊且重要。进入新世纪以来，人们的生活水平不断提高，对供电要求也在不断增加，进行大营销体制改革之后，供电所工作开展的方式也有了很大的变化，供电所的作用也愈发突出。但是从实际情况来看，供电所的管理还存在很多问题，下面对其进行详细的分析。

2 大营销体系与专业化管理概述

大营销体系主要是为了对营销发展的新形势进行适应，以市场和客户为中心，对管理的模式进行创新，对业务的流程进行优化，主要包括客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化，提升营销经验的业绩与服务的质量。供电所专业化管理主要是人员的专业化、作业的标准化、以及闭环管理常态化等，下面针对这些内容，提出具体的改进措施：

3 大营销体系下加强供电所专业化管理的措施

3.1 人员专业化

需要对供电所的所长进行选择，这是专业化管理的关键。要使供电所用人的体制机制得到激活，用好、选准所长。供电所的所长是对管理进行规范的主要负责人，对所长进行选择是强化供电所的管理，完成各项任务目标的关键部分，选好所长就可以带好队伍，更好的为人民服务。

首先要从考核与选聘入手，要对供电所内所长这一岗位资格与标准以及岗位的规范等进行完善，建立起健全的任用选拔机制，借助民主进行推选和公开进行招聘等方法，把思想比较领先，工作比较务实，技能相对过硬，管理比较有力的人才选拔到所长的岗位中，提高班组长团队整体的效率和能力。还可以提高营销生产人员的专业化，定期开展相关知识的培训，还可以请一些专业经营进行讲座，提高他们的专业能力和素质。

3.2 作业标准化

需要加强标准化的作业，这是专业化管理的基础。标准化作业时供电所专业化管理的基础，对提高企业的文化，优化整个工作的流程，对内部的管理进行规范等发挥巨大作用，是促进管理向安全、效益等进行转变的手段。加强标准化作业就需要做到，各项基础工作都要遵守相应的标准，要对工作环节进行控制，加强监督，做好检查，并详细进行记录与考核。

（1）标准化建设工作的载体。第一，资料管理的规范化。要遵守删繁就简，减负与增则的原则，规范整个供电所全部的资料和记录以及台账等，使供电所内记录的资料更加统一和规范，记录的内容更加完善、真实。第二，管理的标准化，要对供电所整个工作的流程进行全面的梳理，加大对其硬件、软件的投资，对国家电网的标识标志深化进行应用，为供电所的标准化奠定基础。第三，作业的组织做到专业化。要对岗位与人员进行合理的配置，做到明确权责，消除供电所管理的盲区，实现营配结合，抄、核、收向分离，积极全面的开展现场作业的标准化。第四，优质服务的常态化，要凸显出个性服务，扩展业务的范围，对服务的环节进行简化，对工作的流程进行优化，建立健全对客户进行走访的制度，实现服务的承诺。

（2）标准化建设管理的创新。强化专业管理的力度，根据标准化进行管理，关注管理的过程，立足于专业，科学进行量化，以便为职能专业和供电所之间搭设交流平台，促进专业化管理和执行层间实际的衔接。各个专业需要建立管理的网路与工作的流程，使用专业的标准进行贯通。

第一，需要对结合进行重视，供电所在大营销体系的建设中，面临很多新的任务和情况，一些工作并没有能够借鉴的经验，所以需要进行深入的调查与研究，对工作进行开展，使用新措施和思路解决各种问题。第二，要促进管理工作的创新。基层的供电所是真正的创新主体，需要结合实际，搞清楚实际状况，结合上情与实情，只有这样才可以形成一种特色。第三，要促进规范化管理，规范化管理内涵非常丰富，涉及的内容也比较多，这就需要和其他工作进行结合。需要服务于经济发展全局，和政府决策与部署相结合，紧紧的把握供电所工作的中心与不同时期的关键。还要以原有的体制为基础，把规范化管理作为抓手，认真的参与到规范化管理中，围绕着服务于经济，优质化服务等，开展各种富含供电所特色的实践与主题活动，不断低供电所的管理内涵进行扩展。

3.3 闭环管理的常态化

需要强化监督与考核，这是促进供电所专业化管理的重要手段。为了避免营销人员带来的风险，提高他们从业的廉洁性，切实保障企业和客户的利益，企业可以以自动化的系统为基础，对营销的业务实现在线集中稽查，对营销中关键的指标，工作与服务的质量等进行在线、实时的监控与分析，对营销的风险进行全面的防范。

需要强化监督与考核，供电所需要对其管理进行规范，制定出年度的目标和达标验收具体的标准，坚持抽查和自查结合的手段，明查和暗访结合，切实提高检查监督的时效性。供电所需要与实际相结合，对各种措施进行细化，对各项规章制度进行严格的执行，强化日常的管理和考核，对奖惩制度进行严格的兑现。还可以借助外部的力量进行监督，树立良好的形象，将客户的满意当做最高的标准。供电所需要多听从客户的意见，借助各种平台发布用电的信息，采取多种形式，对社会的建议与意见进行广泛，借助整个社会的力量，推进供电所规范化管理。需要定期召开客户与监督员的座谈会，积极听取他们的意见，并及时进行改进，切实发挥出监督的作用。