潘留美，郭美凤，王 雁，蒋 阳

（常州市中医医院骨一科，江苏 常州 213003）

人性化管理对关节外科病房患者优质护理质量的影响

潘留美，郭美凤，王 雁，蒋 阳*

（常州市中医医院骨一科，江苏 常州 213003）

目的 综合分析人性化管理（human-based management）对关节外科病房患者优质护理质量的影响。方法 选取在我院2014年12月～2016年3月收治的关节外科患者临床资料150例作为研究对象，按照不同的管理模式随机分为观察组与对照组，每组均为75例。对照组应用常规管理方法，观察组应用人性化管理方法。采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析两组患者的不良事件发生率、总满意率以及护理质量。结果 观察组总满意率以及护理质量评分远远高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组不良事件发生率远远低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化管理对关节外科病房患者优质护理质量的影响比较大。

人性化管理；关节外科病房；优质护理质量

随着医疗模式的不断变革，也随着患者对医疗服务的需求越来越高，人性化管理成为医疗服务管理的必然趋势［1-2］。临床实践证明，人性化管理能够显著提高各级护理工作人员的责任意识，建立人性化管理模式能够积极推进护士岗位的优质使用。笔者将根据相关工作经验，选取在我院收治的关节外科患者临床资料150例作为研究对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

两组患者的护理工作人员基本资料情况：平均护龄（10.44±2.36）年，1名主管护师、3名护师、5名护士、1名副主任护师。……