谢子文

（广西桂林全州县人民医院，广西 桂林 541500）

品管圈提高眼科患者满意度的实践应用

谢子文

（广西桂林全州县人民医院，广西 桂林 541500）

目的 分析研究品管圈提高眼科患者满意度的实践应用效果。方法 按照品管圈活动步骤开展活动，分析科室存在的问题，针对原因拟定改进对策并实施，比较品管圈活动前后病人满意度调查情况。结果 开展品管圈活动后住院患者的满意度与活动前比较，结果显示开展品管圈活动具有明显优异性。结论 品管圈的应用有助于提高眼科住院患者的满意度，开展此活动后有效地提高了圈员发现问题和解决问题的能力。

品管圈；眼科住院患者；满意度

眼科患者以老年人居多，常见症状有：视力障碍、眼部感觉异常、眼外观异常；常见体征：眼部充血、视力下降、眼压增高、眼球突出等，由于视力下降而影响病人的生活自理能力易造成恐惧、紧张、悲观、抑郁等严重心理问题。在日常护理过程中因不同患者的护理要求存在一定差异，故往往会出现各类的护理问题，从而导致患者对护理工作的满意度有一定下降，甚至有可能导致护患纠纷的发生［1-3］。品管圈活动是以组成质量改善圈，并通过发现、讨论、解决问题等方式来提高护理质量［4-5］。以本科住院的160名患者为研究对象，分析研究开展品管圈活动，提高住院患者满意度的实践应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

随机选取2014年5月～2015年6月在本科住院的患者……