石景芬　龚　永　李元峰　蒋玉石　胡　培



四川某大型公立医院医患满意度调查研究*

石景芬1,2龚永2△李元峰2蒋玉石1胡培1

【提要】目的了解该院医患双方满意度现状，探索其影响因素，为改进医院管理提供决策依据。方法自行编制门诊患者、住院患者及医务人员满意度问卷，用李克特7级评分法进行满意度调查，并对调查数据进行统计分析，探索满意度影响因素。结果患者满意度影响因素包括感知医院品牌、感知医院质量(含医护技术和态度、医患沟通、环境设施、服务流程)及感知价值。医务人员工作满意度影响因素有工作本身、内部环境、工作回报、组织管理、执业环境和感知社会责任。本次调查的门诊患者满意率44.11%，住院患者满意率54.43%，医务人员满意率43.11%。结论该医院医患双方满意度均处于低位水平，医院应针对其影响因素实施系统的管理改善策略。

医患关系患者满意度医务人员工作满意度影响因素词首字母大写

近年来医患关系日趋紧张，患者权益受损的医疗事故频频曝出，与之对应的暴力伤医事件也时有发生。据中华组织管理学会调查统计，中国医疗纠纷发生率近几年平均上升了22.9%，调查的326所医院中有98.47%被医疗纠纷问题困扰[1]。作为中国卫生服务系统的重要组成部分，公立医疗机构是维护卫生事业公益性的主要依托力量，是推动医学科技不断发展和创新的主力军，是保障最广大人民群众健康需求的重要支撑[2-3]。近几年，医患冲突事件也大部分发生在公立医院，因此，公立医院医患关系可以代表我国医患关系现状。……