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品管圈活动在提高乳腺外科入院患者满意度中的应用

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目的 探讨品管圈活动对乳腺外科患者入院满意度的影响。方法 成立品管圈（QCC）活动小组，调查乳腺外科入院患者满意度情况，分析原因，提出对策，持续质量改进，比较开展品管圈活动前后入院患者满意度的变化。结果 乳腺外科患者入院满意度由52.17%上升到80.60%，目标达标率88.26%，目标进步率54.50%，护理人员解决问题能力、个人修养、沟通协调能力、责任心等均有所提高。结论 开展品管圈是提高入院患者对护理工作满意度的有效方法。

品管圈；入院患者；乳腺外科；满意度

品质管理圈（Quality Control Circle，QCC），简称品管圈，由相同、相近或互补之工作场所的人自动自发组成的小圈团体。一般5～12人，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。品管圈不同于传统的护理管理模式，而是全员参与，持续不断对工作进行改进的自下而上的管理方法［1］。随着医疗卫生体制改革的深入，患者满意度已成为评价卫生工作的一项重要指标［2-3］。我科是收治乳腺疾病的专科，具有病人多，周转快，护士少等特点。为了改善服务质量，提高我科的满意度，我科2014年6～12月应用品管圈活动对入院患者的护理工作进行持续质量改进，取得了一定的效果，现报告如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料

我科为三级甲等综合医院的乳腺专科，开放床位70张，平均住院日3.14 d，每月入院病人数400人左右，其中手术120例，化疗280～300人次。……