为12308做广告

《留学》杂志社社长 孙献涛

在家靠父母，出外靠同胞，多数留学生都是这么做的。现在又多了一个可以指望的帮手—12308，这个“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”，据说能够全天候、零时差、无障碍地为你提供紧急服务。

但是多数留学生并不知道这个神奇的号码，80%接受《留学》社采访的孩子，把它和订汽车票的那个更加神奇的12308搞混了。这是为什么呢？

首先是宣传不够。这个开通不到两年的热线号码，其实是一项“总理工程”。2014年李克强访问安哥拉期间，主持召开海外民生工作会议，指示外交部抓紧建立全球领事保护呼叫中心。总理一过问，多快又好省，第二年开春的“两会”上，王毅外长就利用记者会给已经开通的12308做广告了。

但广告效果似乎差强人意。既然呼叫中心建设与运维经费全部由中央财政拨付，建议该中心申请再多拨一点钱，用更有效的方式，把这一喜讯传递给每年超过一亿人次的出国（境）人员。

顺便多说一句，李克强选择在安哥拉开会并非偶然，这个盛产石油和钻石的西非大国是中资企业挺进非洲的桥头堡，500家中资企业、20万中方员工在此从事战后重建和能源工程，占到了在非总量的四分之一。

记不住12308还有更深层次的原因—之前“他们”做得不够好。多位接受《留学》社采访的留学生对部分中国驻外使领馆的工作方式、工作作风不满意、不信任，“办事效率差，看人下菜碟”是重复最多的吐槽。一个有待证实的极端例子：有留学生遇到困难找使领馆，本人用普通话求助不予受理，请房东代用英语求助，获得了热情帮助。“口碑不好”，这是他们对“他们”的总体评价；刚刚出生的12308，为由来已久的领保差评背了黑锅。

但是有热线总比没有好，“差评”是压力也是动力。还是引用王毅外长的话：“海外维权任务之重前所未有，责任之大也前所未有……外交部有信心做到‘同胞在海外走到哪里，领事保护就覆盖到哪里’”。

所以身处海外的旅人、学子，有困难就找12308吧。坚持拨打这个号码，既能维护自身权益，又能为正在升级换代的领保事业增加压力、提供动力。

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