关爱随行 步履不停
——国门旅业“真情服务”塑造品牌

北京首都机场希尔顿酒店 摄影/荆雷

北京首都机场旅业有限公司（以下简称：“国门旅业”）成立于2003年4月30日，是首都机场集团公司旗下酒店资产及航旅资源的专业化管理公司，业务涉及高品质机场枢纽酒店、机场快捷商旅酒店、机场旅客中转休息室、航旅资源整合平台、国内外旅游、培训、会展、广告等方面。

国门旅业以“践行中国服务，营造温馨之旅”为企业使命，以“尊享中国服务，体验愉悦之旅”为品牌追求，为宾客提供“平安、顺畅、愉悦、创新、乐享”的旅行体验。通过长期的实践探索，国门旅业形成了独具特色的酒店品牌、餐饮品牌、航旅品牌，相继荣获“SKYTRAX全球最佳机场酒店”、“中国饭店业十佳会议接待酒店”、“五叶级中国绿色饭店”等奖项。

客户为先，让真情服务有温度

国门旅业致力营造一种更贴近心灵的服务环境，使旅客每一次入住国门旅业的酒店，体验到的不仅是空间上的位移，更是一种有温度的服务。

北京首都机场希尔顿酒店大堂 摄影/荆雷

扎实的服务培训是“真情服务”落地的技能保障。国门旅业在加强对员工服务礼仪等基本技能培训的基础上，进一步提升员工分析客户行为，把握客户需求的能力，帮助员工有针对性地提升对客服务的差异化和个性化，真正做到“贴近心灵，超出期望”。

完善的控制体系是“真情服务”落地的制度保障。国门旅业加强从线上、线下两个维度对于服务质量的监管，利用第三方网络评价、社交媒体做好线上服务调研，利用呼叫中心，神秘访客，宾客满意度调查等做好线下质量分析，强化服务质量管控，实现管理闭环。……