【摘要】据艾瑞咨询公布的《2015年中国网络购物行业年度监测报告简版》研究显示，2014年中国网络购物市场交易规模较2013年增长47.4%，达到2.8万亿元。可见，中国的电子商务在经过多年的发展之后，仍旧处于快速增长期。本文主要进行了基于ACSI模型的C2C满意度研究。

【关键词】ACSI模型；C2C满意度研究

一、中国网络交易市场发展现状

1、C2C电子商务的发展现状

据艾瑞咨询公布的《2015年中国网络购物行业年度监测报告简版》研究显示，2014年中国网络购物市场交易规模较2013年增长47.4%，达到2.8万亿元。可见，中国的电子商务在经过多年的发展之后，仍旧处于快速增长期。

C2C电子商务的所有参与者都是个人，个人消费者直接将产品或服务卖给其他消费者。目前，世界上通行的C2C电子商务网站运作模式普遍采取了如下流程：

相对B2B和B2C这两种电子商务类型，C2C市场具有更大的发展潜力。一方面，随着人们生活水平的提高，对网络的了解日渐丰富，接受新事物的速度也越来越快，网络购物将成为人们网络生活的一部分，而年轻人更是成为了C2C的主要参与者。另一方面，中国电子商务行业发展十分迅速，可以说，中国电子商务市场异常活跃。

2、C2C电子商务的满意度现状

由于网络购物时消费者不能像传统消费时一样接触到商品的实体，而是只能通过商家所给出的描述和图片进行判断。消费者在做出判断时往往会因为一些客观条件的制约，或者卖家提供信息不够准确、完整，造成预想和现实出现偏差。……