【摘要】本文阐述了少年儿童图书馆人性化服务的概念及内涵，介绍了少年儿童图书馆的现状，论述了少年儿童图书馆的人性化服务的定位及创建。

【关键词】少儿图书馆；人性化；服务

少儿图书是图书馆藏书中薄弱的一环，然而它恰恰应当是一个最关键的环节。打造少儿图书馆的人性化服务，形成服务的效应，是信息时代和育人工程所必须的。什么是少儿图书馆的人性化服务呢？“如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的信息产品，或某一特色服务，在同行业中形成一种差别优势，那么，这种优势就是人性化服务。”显而易见，少儿图书馆通过自我的内部调整，形成某种服务于社会、服务于儿童成长的行业优势，即为少儿图书馆的人性化服务。它应该是具有鲜明儿童特色的信息、文化的素质教育的优势服务，而且其服务是个性化的有别于成人图书馆服务的特色服务。少儿图书的馆藏，信息的快速流通，带有超前性的特色服务，对无形产品（知识产权）的开发、利用，其实与其他领域的服务有相同之处，这便是服务的规范性、价值观的取向和认同。归根到底，它不仅是设施和馆藏量信息的总和，而是加入了人的主观能动因素，使服务具有“以人为本”的内涵，因此极具战略意义。

我们所讨论的图书馆人性化服务脱开具有趋同性和共性的模式，单就少儿图书馆人性化服务优势而言，那就是对少年儿童的人文关怀、对未成年人的关注，它既注重“以读者为本”的服务宗旨，又强调“以馆员为本”的主观能动意识。……