李刚国

一次市场调研，一个仅有七八家连锁门店的张老板向笔者咨询：上一套成熟的ERP系统需要多少钱？笔者说，一家连锁机构花了一百多万，但是没有解决他们当前的问题，今年又投资的两三百万在这套系统上（这是事实）。

笔者问他要解决什么问题？他说，很简单，就是解决门店的管理问题，门店当前断货很严重，但是他们配送车是闲着的、仓库也并不缺货！

笔者说这很简单，做一张报表就解决了，笔者帮他设计了一张《巡店表》，巡店内容包括库存、陈列、工作状态、员工着装、门店清洁度、氛围营造、会员回访等几项内容；同时设置兼职巡店员，巡店员只要在巡店表上相应的评价项后面打勾即可。

后来张老板告诉笔者，那个表格很有效，自从实施巡店以后，门店不仅断货现象得到解决，门店的陈列、销售氛围与员工的作业状态也得到了明显的改善。

其实，管理很简单，就是要知道你要的是什么，并为此设置简单有效的管理工具，笔者们称之为“门店管理成熟度工具”；这是推动销售业绩提升的有效手段。

笔者在巡访门店的时候最常被咨询的问题是：笔者到底应该怎样激励员工？奖励团队个人积极性不足，奖励个体团队内耗严重；按整体销售额提点激励不利于新品推广，按品牌激励又不利于提升会员购物体验。

这让很多门店管理者都很纠结。

笔者给出的答案是：建立PK机制，不仅可以激活个体，同样可以激活团队。

至于上面管理者所纠结的只是表象问题，或者说只是考核目的、奖金额度与费用来源的问题；……