刘运昌，王绍仁

（华侨大学，福建　泉州　362000）



第三方物流客户服务创新研究

刘运昌，王绍仁

（华侨大学，福建泉州362000）

以向第三方物流企业购买物流服务的企业为客户，针对物流服务内容创新，通过现状分析，提出创新路径以实现服务创新的价值，并绘制创新路径图与技术路线图。

第三方物流企业；客户服务；服务创新；创新路径

1　引言

随着世界经济体系不断完善，企业之间的竞争变得日益激烈，由欧美企业开始，越来越多的企业意识到回归主业的重要性，即通过不断增强核心竞争力来获得更大的市场竞争优势。这使得企业在物流方面的管理思想和管理模式得到了跨越性的发展，第三方物流也是在这种情况之下应势而生的。

在中国国家标准《物流术语》中对于第三方物流含义有如下界定：第三方物流是由供方和需方之外的企业提供物流的形式［1］。随着我国成功进入WTO，经济一体化给予了我国第三方物流企业巨大的挑战，如何发展我国第三方物流已成为物流企业和物流行业共同关注的焦点。物流业是服务业的重要组成部分。作为当代经济发展中的“第三利润源泉”，提供优质、高效的服务是物流企业的运作目标，企业能否立足于市场，取决于服务质量、价格以及服务是否能满足客户企业的需求。因此，服务水平的高低将直接影响物流企业的行业地位。

在以往的研究中，戴祖尧认为：由于国内经济进一步开放，当前国外先进的第三方物流服务企业已经与国内企业展开了正面交锋，利用服务科学的理论以实现服务创新是提高竞争力的途径［2］。……