李晓旭，王元圆

（安阳学院 航空工程学院，河南 安阳 455000）

企业客户管理系统设计研究

李晓旭，王元圆

（安阳学院 航空工程学院，河南 安阳 455000）

随着信息技术的发展，计算机已经开始越来越多地代替人来从事繁复、琐碎的工作，信息管理系统的广泛应用就是有力的证明，企业客户管理系统就是典型的信息管理系统。文章旨在通过对客户管理系统的设计原则、客户管理的阐述、客户的维系及对开发过程系统全面的分析，对企业在市场中吸引更多的客户产生积极的效益。

企业客户管理；系统设计；客户关怀

1　客户管理系统概述

1.1 研究的背景与意义

随着企业竞争环境的改变，每个公司都希望更接近其客户以缓解不断升级的竞争压力。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业的一项策略［1］，它通过客户的基本情况有效地组织企业的资源，培养以客户为中心的经营模式以及实施以客户为中心的经营业务流程，并以此来提高企业的获利能力以及客户满意度。客户管理既是一种管理理念，又是一种信息技术。以客户为中心的管理理念就是CRM实施的基础［2］。

随着市场经济的发展，企业发展所需的软硬件设施已经得到了极大的改善，但随着市场竞争的不断加剧，也给企业的进一步发展带来了全新的挑战。以电信企业为例，我国巨大的市场给电信企业提供了很大的发展机遇，运营商对技术演进高度关注，对网络和产品的更新换代也充满热情。相反，对消费者的行为研究较少，对消费者权益缺乏应有的尊重，致使电信运营商不断被投诉。……