吴兆莉

河南省南阳市中心医院放射治疗科，河南南阳473000



放疗科实施风险管理提高护理满意度效果观察

吴兆莉

河南省南阳市中心医院放射治疗科，河南南阳473000

目的探讨在放疗科实施风险管理对提高护理满意度及护士工作满意度的效果。方法将2015年10月实施风险管理之前5个月收治的200例放疗患者设为对照组，之后5个月收治的200例放疗患者设为管理组，比较实施风险管理前后两组患者或家属对护理质量满意度、护士被投诉率、放疗科护士对护理管理满意度。结果管理组护理满意度为97.5%，护士被投诉率为3%，对照组护理满意度为88.5%，护士被投诉率为8.5%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。实施风险管理之后，放疗科护士对管理工作满意度为93.7%，较实施前的75%高，前后比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在放疗科实施风险管理，可有效提高放疗患者及家属对护理质量满意度，降低护士投诉率；同时也可提高护士对护理管理工作满意度。

风险管理；放疗；护理满意度；投诉率

放疗科患者多为肿瘤患者和年老患者，在其住院接受放射治疗期间，由于疾病发展、自身条件、住院环境、护理质量等多方面原因，均存在诸多安全隐患，容易造成护理差错事故，或不可预见的意外安全事件，这就需要管理者提高风险意识，通过规范护理操作，加强管理质量，提高管理水平等措施来降低意外事件发生率［1］。护理风险管理是指医学护理管理者，在对患者及护士的管理过程中，通过一些管理方法，消除安全隐患，避免对患者造成损伤的一种管理方法［2］。……