方玉玲

摘 要：互联网金融是互联网精神和传统金融领域相结合的新兴金融领域。传统的金融行业和互联网金融区别在于金融业务使用的媒介不同。新兴的金融领域被广泛应用到各个公司当中，用于衡量一个公司经营绩效的有效手段。本文主要以保险公司为实例，针对保险行业公司经营情况进行全面系统的对比分析。

关键词：互联网金融；公司经营；绩效评价；寿险公司

互联网金融现阶段备受国内外学者们的广泛重视。互联网金融行业不单单是一种新兴的支付模式，为客户提供方便，降低企业公司的运营成本。相关专家指出，互联网金融领域的基金业为例，和传统金融领域有所不同，互联网金融行业不仅要开拓新市场，更应该注意对新开拓市场风险性的管控。我国互联网保险行业从20世纪90年代就已经开始萌芽，到目前已累积十多年的实践经验。在互联网发展趋势带动下，我国保险行业多家公司跟随时代的变化，不断成立单独的互联网公司。在互联网和大数据的背景下，应用互联网金融可以推动保险公司的可持续性发展。

一、构建公司经营绩效评价体系

对保险公司的经营绩效做出评价时，应该考虑主要的因素，将时代的因素考虑到构建保险公司经营绩效评价当中。现阶段我国保险行业发展主要具有信息化。本篇文章主要从以下几方面构建保险公司经营绩效评价体系。

1.产品丰富性

是给消费者提供信息化保险产品的能力。互联网保险的主要中心就是开发能够真正符合互联网群体的保险产品，因为保险公司提供的保险产品是互联网金融运营下一项重要指标。一款线上保险产品并不是单纯的把传统的保险产品照搬到网络上，而是通过产品的线上研发、线上页面开发、产品宣传以及客户购买流程等环节，所以互联网在线产品的数量和种类就能够体现出公司运营能力。

产品的多样性可以通过保险公司官网在线购买产品种类作为绩效考核的标准。虽然现在保险公司提供的在线渠道很多。例如，京东、淘宝、官网以及一些相关的保险专业网站。其中官网是正式的自主经营网站，完全都是依靠本公司自身的经营能力，因此官网是作为经营绩效考试的重要标准。

2.客服在线时长

无论是线下还是线上服务，保险对一般的消费者而言都是一个比较复杂和陌生的行业。保险线上服务咨询的质量是保险公司面临的一个新挑战。由于保险产品的专业性导致消费群体在线上选购保险产品具有一定的困难，因此需要在线客服的协助。在线客服的主要作用是对消费群体和其他相关主体提供服务的，服务质量可以从答复速度、回答正确性以及在线工作时长等方面评定。考虑到数据的实用性和获取性，客服在线时长可以作为绩效考试的标准，互联网视角下保险具有的特征是不受空间和时间的牵制。让消费者无论何时都可以在网上进行在线咨询。现在二十四小时电话在线客服服务是很寻常的，但是官网的客服在线服务还没有做到二十四小时咨询。所以，可以按照消费者的购买记录情况，分析哪一时间段消费者购买量和访问量比较多，进而考虑是否要增加客服在线服务时长以及时间上的调节。

3.登录方式

采用联合登录的方式，也就是用户可以通过现有的账号就可以直接登录到保险公司官网，并不用重新注册申请保险公司官网个人账号。联合登录的登录方式是如今一些保险公司网站经营绩效评价的标准，联合登录方式越多，保险官网的登录方式就越多，具有一定的通用性。

4.官网页面设计

消费者对保险官网整体页面设计的认可和满意程度越高，说明了保险公司官网的页面设计水平越高。官网页面设计的好坏对于线上保险产品来说很重要。对于消费者而言，页面的反应速度和整体视觉效果是保险公司官网更深一层次建设的前提条件。

5.官网页面反应速度

保险官网页面的反应速度是衡量保险公司网站购买量和浏览量好坏的直接标准。通常情况下，页面反应速度越快就是说明保险后台服务器效率越高。保险公司应该着重提高页面设计和反应速度。

6.保险知识普及

保险公司利用互联网向消费者普及保险知识，消费者由于缺乏一定的保险知识以及较强的求知欲和购买欲，可以消除保险知识的不对称性。如果保险公司可以普及量大质优的保险知识和保险文章，可以在很大的程度上提高消费者的购买欲。当然保险公司普及的知识和提供的文章数量在质量上要有保证，尽最大程度的迎合消费者喜好。考虑到数据的获取性，按照保险公司官网中提供的常见知识和问题作为保险公司普及知识的关键指标。

二、应用互联网金融因素的公司经营绩效评价

1.数据标准化

构建保险公司经营绩效评价体系的同时，能力标准的选择没有进行标准和统一衡量，数据指标中也存在一些不足，逆向指标和正向指标的不同，因此在对数据进行筛选时，一定要对数据中各项指标作出系统和标准化的处理，使其今后的数据计算结果具有合理性。

2.优化网站页面设计

提高保险公司官网后台服务器速度、页面反应速度以及页面设计视觉效果，我国大部分保险公司普遍存在问题都需要对官网进行优化处理。官网后台服务器速度、页面反应速度以及页面设计视觉效果对消费者有着深远的作用。在互联网发展初期，可能对保险公司影响不大，但是在市场竞争不断扩大下，还是有着重要作用。

3.调整客服在线时长

通常保险公司官方客服在线时间一般是9：00-17：30，时长为8.5个小时，通常和正常工作时间差不多，很难满足互联网消费者的要求。根据相关资料报名，我国网民电脑端上网主要几种在前10个时段当中，日常工作时间上网人数较少，通常都是下班后浏览相关网站。这个和大部分保险公司提供在线客服服务时间相互冲突。不但导致消费资源在平时的工作时间上浪费，还有可能会出现在下班时间有消费全体进行在线咨询得不到快速有效的答复。所以保险公司应该按照消费的浏览习惯，适当的调节客服在线时长，进而满足消费者在线咨询的要求，避免资源的浪费。

三、总结

综上所述，对于保险公司来说，传统的运营绩效评价没有考虑互联网运营方式，没办法全面有效的客观反映互联网金融视角下中国保险公司的竞争力和经营能力。针对类似问题，本文主要从几个方面已经明确阐述，在互联网金融视角下保险公司构建经营绩效评价体系对公司的经营和发展起到了重要作用。公司经营绩效评价表明构建评价体系可以如实地反应出保险公司在互联网信息下的经营成效，是一套可行性的保险公司经营绩效评价体系。大部分保险公司需要提升流动性、重视保险业务、控制整体费用的指出情况、改善传统公司经营绩效评价体系。在互联网金融视角下保险公司运营能力很强，在细节上同时也存在着一些问题和不足之处，通过有效的补充和完善保持保险公司在互联网视角下经营绩效评价的特点。

参考文献：

[1]杨卫平，周咪，成萌.互联网金融背景下中国寿险公司经营绩效评价研究[J].财经理论与实践，2016（07）：31-32.

[2]杨潇.基于价值链视角的互联网金融企业经营绩效评价[J].商业经济研究，2016（01）：160-161.

[3]孙树垒，彭作和，路晓伟.基于公共要素关联网络DEA的中资财产保险公司[D].北京交通大学，2014（06）.

[4]曹飞燕.互联网金融时代商业银行变革方向[J].新金融，2013（11）.