曾翠萍++胡忠虎

摘 要：随着互联网和手机移动终端的飞速发展，我国电子商务速度的发展势头势如猛虎。为了能在这个竞争激烈的商海大环境中抢占更多的客源和市场，各大电商企业争先恐后在几乎每个节假日开展促销活动，使得促销时段出现重重问题。本文先分析了近几年来我国电子商务的发展状况，同时也结合电商企业所身临的内部和外部因素来做分析。通过分析挖掘出电商企业在促销活动过程中存在问题发生的原因，并针对这些原因提出相对应的有效解决方法。

关键词：电商企业；销售；问题；对策

一、我国电子商务近几年的发展情况

1.我国电子商务交易额逐年呈递增趋势

根据数据统计，我国2010年-2015年电子商务交易额正以井喷的趋势增加。2010年的交易额为4.5万亿元，到2015年交易额则达到了20.8万亿元，五年的时间里，电子商务交易额实现了近5倍多的增长。而且电子商务正以良好的趋势在发展，具有非常大的发展潜力。根据最新数据，2016年我国电子商务市场交易数额有望突破30万亿元。

2.快递影响着电子商务的发展

物流、商流、信息流和货币流都是电子商务的组成部分。商品配送是电子商务物流的一个非常重要的问题，关系到整个现代化物流体系效率的高低。因此，要想让电子商务有更好的发展，提高物流配送效率是电商企业们迫切希望得到解决的问题。但是电商的大促销引发了快递业爆仓问题，快递业爆仓的发生又给电商带来许多不利的影响。两者相互影响相互促进。

在电子商务促销井喷式需求情况出现后，物流行业正在渐渐成为我国电子商务发展的重要瓶颈。物流“跑不动”的情况，在一些销售旺季经常发生，乃至直接的影响着购买者的购物体验和产品销售。怎样合理的组织应急供应链和及时进行物流配送是重要和艰巨的任务。电子商务将是消费者未来选择最多的购物方式，快递企业自身的发展也要跟得上电商企业的发展才能促进电商的发展和自身的发展。快递节假日的爆仓会在快递企业自身还不完善的时候出现，当快递行业慢慢走入到完善的发展阶段，爆仓问题也就慢慢能够得到解决。

二、电子商务企业应对促销活动存在的问题

电商企业应对节假日促销活动出现的一系列问题可以总结为：“战前”准备工作不足。

1.电商企业与快递企业沟通不足

商品供应商与快递企业之间缺少沟通，电商企业在季节性或节假日的促销之前没有提前通知快递企业，以至于快递企业应对激增的派送件而应接不暇，没法做到快速响应。电子商务企业与快递企业间互相不信任，两者之间缺少沟通和协作及信息共享，在物流服务规范上没有能达成统一的认识。在供应链中，缺乏协调性的目标和约束性的协议造成了松散的合作关系。使合作双方无法有效的进行资源整合，因此对需求环境的变化无法做出快速准确的判断与反应。

2.电商企业没有提前做好预测工作

节假日前夕，电商企业没有提前对销售额进行预测，没有对网购人数和购物数量进行全面的调查和分析，不能对未来提供很好的预测，决策没有进一步的科学依据。因此，快递公司也不能很好的对节假日的快递量进行准确的预测，进而不能对旺季做出正确的决策和相应的解决方案。

3.电商企业库存过于集中，没有分散库存

电子商务企业主要集中在江浙沪一带和广州，库存也主要集中在这些地方。西北、和西南地区的电子商务企业比较少，库存量也比较少，但网购的顾客却是遍布全国的。电子商务企业接到顾客订单之后，基本都是从自己的库存直接发货给顾客。在电子商务企业和顾客所在地距离很长的情况下，快递公司则要经过长距离的运输和多次的中转，才能够把快件送达顾客手中。快递公司长距离的运输和中转在旺季高业务量的情况下简直是雪上加霜，加剧了爆仓的发生。

4.网络和交通基础设施不完善

正如很多资深电商专家所分析的，发展电子商务脱离不了网络技术和网络系统，而如今我国大部分中小企业主要分布在各个县、乡镇甚至村级行政区域。这些地方的网络基础设施通常不够完善，有的地方甚至根本就没有网络，这一现象也在客观上严重阻碍了我国企业发展电子商务的愿望。很多交通不发达的地方有很优质的产品和旺盛的市场需求，特别是在销售旺季，大批量的包裹进进出出会更加阻碍本来就很拥挤的交通，导致快件延误，最终影响交易的顺利进行和客户满意度。

三、电商企业要应对这一系列问题需要做好以下准备

1.电商企业与快递企业要加强沟通

电子商务企业和快递企业的关系，从供应链上讲是属于供应链上的上下游关系。是否能使电子商务供应链最后一个环节完成圆满的交接，除快递企业本身要提供良好的服务品质之外，两者之间的合作关系也是非常重要的。

快递企业应该提前构建应急预案，在总结自己公司历年数据的基础上，把下一年发展方案提前做好，然后根据方案来投入准备，同时根据局势发展的需求，提前把分拣处理场所设计好和规划好，还有把备用场地预留好。根据不同地方不同的商品需求做好应急物流配送方案，合理整合各地物流配送中心的资源。各个地方的物流配送中心则要根据商品储备信息、路径信息、运输工具信息和各个地方的各种商品需求量，确定在各个周期出库的各种商品的数量，消费者在各个地方各周期得到各种商品的数量，以及各种运输工具所执行的计划等等。

2.电商企业要提前做好预测工作

节假日前夕，电商企业应该运用各种调查方法进行对节假日期间网购人数和网购数量的调查。以得到的数据为基础，再结合往年和近期的数据进行预测和分析，特别是近期促销活动的数据，就能比较准确的了解业务量。商家要把近期的业务量绘制成图表和曲线图，特别是近半年来促销活动的数据，作为节假日销售量的重要参考依据。

电子商务企业有关节假日的促销模式应该做出一定的改变。通过拉长促销的时间，进而通过市场来调节供需平衡。商家的促销不要都统一集聚集在同一时间段，要有一定时间间隔的分批进行促销。这样就可以减少每天的订单量和每天配送的包裹，从而缓解快递业的压力。

3.电商企业要分散库存

电子商务企业应该在各地都设有库存，根据节日前预测的数量，在全国各省区比较大的地方提前做好库存准备。顾客下订单时，电商企业就根据订单所在地根据就近原则进行同城发货或者就近发货，避免了在节假日促销期间快递爆仓的发生。例如，天猫商城的网店是遍布全国的，我们可以以天猫商城为中心，根据情况在省区设有相应商品和相应的库存。商家也可以无需留有库存，货物直接由供应商发给顾客，供应商根据各地商家的预测数量，提前把相应数量的货物发到各地的仓库，保证充足的库存。

4.加强网络和道路基础设施的规划和建设

加强落后地区的网络和基础设施建设离不开政府的政策和规划。首先，按照城乡一体化的要求，加快城乡公路交通网建设力度，尽快完善交通网，加强农村公路建设的质量监管和养护体制改革；同时，对于渡口的建设，建议实施渡改桥等工程建设，推进农村等落后地区客运和线路网络化建设进程，实现城乡之间的紧密链接。其次，跟进“十三五”的规划精神，推进乡村光纤网络80%以上的覆盖面，最终实现全国村村通网络的目标。

四、结论

电子商务的发展给企业的发展和个人的生活带来极大便利，它已经成为一种不可忽视的力量。大多数的商业活动都会面对淡季和旺季的现象，电商也不例外。本文首先分析了我国电子商务近些年的发展状况，引出了电子商务企业在销售旺季到来时所面对的一系列问题；然后分析了引发这些问题的各个原因来提出了相应的解决对策。销售旺季期间给商家带来的问题的原因是多方面的，我们要从核心的原因出发，找出相应的解决方法，并用这些有效的解决方法进行改革和推进。当然，这些问题不是短时间内就能够解决，需要相关部门和人员，例如快递企业、商家和政府等经过一段时间的坚持和努力。而且，销售旺季问题解决的成效也不是马上立竿见影，只有逐步的改善才能慢慢看得到效果，需要相关人员的努力及奋斗。我国电商相关部门和人员要积极发现问题，学习相对优秀的管理理念，引进先进的技术，在运用过程中发现好的应对方法后及时进行分享和传播，从而更好的解决销售旺季中出现的问题，促进我国的电商更好更快发展。

参考文献：

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