朱艳，蔡经汉

（黎明职业大学教务处，福建泉州362000）

高职院校学生满意度调查与实证研究
——以黎明职业大学为例

朱艳，蔡经汉

（黎明职业大学教务处，福建泉州362000）

高职院校学生满意度的高低可成为评判其办学水平与质量的重要标准，了解学生的满意度有利于提高高职院校教育服务质量。文章通过对黎明职业大学学生满意度的调查和实证分析，深入剖析了学生对“教学质量”、“管理质量”、“学习生活条件”等方面的评价，并提出相关的建议。

高职院校；学生；满意度

当前，高等职业教育呈现出良好的发展态势，国家陆续出台了一系列政策支持发展高等职业教育。在这种难得的发展机遇下，高职教育也面临挑战，如何增加高职院校的吸引力，提升其办学水平和质量，已成为高职教育研究者持续关注的问题。

学生满意度可成为衡量高职院校办学水平和质量的重要因素，如何让高职院校的“顾客”——学生满意，是高职院校所面临的课题。通过对学生满意度的调查和研究，从而发现日常教学和管理中存在的问题，有利于高职院校准确定位，强化质量意识，更好地提高育人质量，为高职院校发展规划提供现实依据。许多学者对学生的满意度展开调查和研究，例如，高敏在调查中发现，对教学和教学管理工作选择“一般”和“不满意”的学生主要是认为实训教学条件难以满足学生的要求，高职院校总体的办学条件比较好，但实训条件方面离教育部提出的校内实训室80%达到生产性实训的要求仍有一定差距，部分高职院校校内实训课仍难以实现真实或仿真实训。廖文娜认为高职院校应该重视和加强对学校基础服务设施，特别是图书馆和休闲运动场所的建设，以满足学生基本生活需求，最终促进学生实现提高综合素质与能力、顺利毕业和就业的更高层次的需求和目标。鲁石等以问卷调查的形式，通过实证分析，总结出对满意度影响程度最大的是师资力量、课程建设及学习效果，高职院校应加大对这三方面的投入，以提高高职学生满意度。李振祥等认为不但要实现整体的“面”的满意度，更要实现不同群体乃至不同个体的“点”的满意度，从而点面结合地提高高职教育的吸引力，提升高职教育质量。通过这些调查研究可以发现，学生的满意度调查已引起越来越多的重视，体现高职院校办学水平的作用也日益显现。

1　满意度评价结果与分析

1.1调查实施对象与过程

此次调查对象为黎明职业大学2012-2014级所有在校学生，采用的是网络问卷的调查形式，分别从教学质量、管理质量、学习生活条件等方面展开调查。

1.2评价结果与分析

1）教学质量

表1　教学质量满意度（%）

如表1所示，在教学质量这一模块对应的8个评价指标中，学生绝大多数都表现“满意”、“很满意”或“一般”，仅有极少数选择了“不满意”和“很不满意”。从满意率来说，“所学专业”、“职业能力训练”和“教学方法与手段”三项最高，均超过80%，而“教师教学态度”、“教师教学水平”、“课程设置”和“教材选用”等四项均超过70%。在教学质量模块中，“课外辅导与作用”的满意度最低，仅约63%，同时该项也是不满意率最高的。从另一个方面来说，我们也要关注学生选择“不满意”及“很不满意”的指标。虽然回答不满意的仅为少数人，但这很大程度上同样可以反映我们在教学工作上存在的问题。因此，在今后的工作中，学校应特别在课外辅导方面加大力度。

2）管理质量

表2　管理质量满意度（%）

如表2所示，在管理质量方面，应该说总体满意度水平也是较高的，各项满意率均超过60%，其中“班主任（辅导员）工作”和“实验、实习、实践质量”两项的满意率均超过80%，“学风考风”、“心理健康教育”和“就业创业指导”三项的满意率均超过70%。但与教学质量相比，学生对管理质量的满意率有所下降，而不满意率则有所上升。

在8项指标中，“社团活动”、“学费和奖学、资助体系”两项不仅是满意率最低的，同时也是不满意率最高的。其中，学费和奖学、资助体系与学生的现在及未来的经济状况密切相关，在资源有限的情况下，利益分配难以面面俱到，部分学生不满意甚至说有怨言也是正常的。而社团活动则体现了学生课外生活的一方面，这一项的表现应该说与教学质量模块的课外辅导工作的满意度较低之间是有联系的，说明在学生课余时间如何安排这个问题上，学校还有进一步提升的空间，在今后的工作中有必要探讨如何进行充实改善。

3）学习生活条件

表3　学习生活条件满意度（%）

如表3所示，学习生活条件方面的满意度总体水平仅能说是一般。从满意率来说，只有“校园环境”、“学校周边环境和安全”和“实验室条件和使用”三项达到70%以上，“运动场所和设施、开放时间”的满意率勉强达到60%，而“住宿条件”、“食堂和超市”这两项的满意率均低于60%。

2　重要指标满意度的类别差异检验

本部分主要分析教学质量模块所有项目、管理质量模块的“实验、实习、实践质量”、学习生活条件模块的“实验室条件和使用”与食宿条件等指标的满意度。教学质量是学校工作的中心，同时也是影响学生对学校归属感的最主要因素，有必要针对不同专业加以分析。相对地，食宿条件则是本次满意度调查中表现最差的，也是学生反映最为强烈的，也有必要加以深入探究。

2.1重点专业与非重点专业的教学质量各指标满意度差异

上轮评估以来，学校积极开展国家、省、校三级重点专业建设，包括国家“专业服务产业发展能力提升”计划重点建设专业、省级精品专业、省级示范校重点建设专业、省级示范专业和校级精品专业等。本次调查样本属于重点专业的学生共1061人，属于其他非重点专业的学生共1810人。

表4　重点与非重点专业教学质量各指标满意度差异

如表4所示，通过对重点专业及非重点的比较可以发现，重点专业学生的各项与教学质量相关的指标满意度均高于非重点学生。其中，“所学专业”、“教学方法与手段”、“职业能力训练”、“实验、实习、实践质量”和“实验室条件和使用”等五项上两者满意度得分相差较大，而“教师教学水平”、“课程设置”、“教材选用”和“课外辅导与作用”等四项上，重点专业学生满意度则只是略优于非重点专业学生满意度。“教师教学态度”这一项上，虽然重点专业学生满意度略高，但在统计意义上不显著，可以认为两者之间无本质差异。

本项统计结果应该说较为正确地反映出重点专业建设战略实施的成效，特别是学校对重点专业投入较大力量进行实验实训条件建设取得了学生的认可。同时，结果也反映出非重点建设专业在投入相对较低的情况下也保持了较高的教学质量，除“课外辅导与作用”及“实验室条件和使用”两项外，其他各项指标的满意度也均在可以令人满意的范围内。令人欣喜的是，教师教学态度这一项上重点专业与非重点专业学生并无显著差异，说明无论所属专业是否列入重点建设范畴，教师均能保持良好的心态和敬业爱岗的精神。

2.2对食宿条件满意度的差异分析

表5　食宿条件满意度分类差异检验

如表5所示，生源地对住宿、食堂满意度有差异，但该差异从统计学角度来看仅为弱显著。城市生源略微更能适应，例如对于住宿条件，我校宿舍主要问题是较为拥挤，而城市生源可能比较适应拥挤环境。

不同性别、年级对住宿条件和食堂满意度均有显著差异。一方面，女生对食宿条件的满意度要显著高于男生。对于这一结果，可解释为女生忍耐力高于男生，男生更难以忍受。另一方面，越低年级的学生对食宿满意度越低，特别是大一大二学生对食宿条件的满意度要明显低于大三学生，反映出学生对生活质量和食宿要求越来越高的趋势。

3　结论与展望

3.1继续深化促进内涵发展，切实提高教育教学质量

从评价结果来看，学生对教学和教学管理工作还是比较满意的。学校应进一步深化内涵发展，坚持统筹兼顾，突出特色办学，整合原有专业，发展适应地方产业结构的新专业。提升教师队伍的教学水平，鼓励教师积极参与科研，提高“双师型”教师比例，安排专任教师到企业实践。改进人才培养方案，培养学生创新创业能力，产教融合，大力推进校企合作，探索“现代学徒制”，学校和企业分工合作，联合培养，协同育人，为地方社会经济发展培养急需人才。

3.2进一步合理规划专业发展，加强重点专业辐射带动作用

一所高职院校的优势和特色专业的水平，在一定程度上决定了学校的整体实力。学校要想发挥优势，形成特色，既要对自己的师资力量和专业实力了然于胸，又要悉心研究社会需求和同类院校专业设置情况，在此基础上作出科学规划，方能集中力量重点建设优势专业与特色专业。从调查的结果来看，重点建设专业学生在专业满意度以及一些教学质量指标的满意度方面全面高于非重点建设专业学生，部分指标甚至存在较大差异，这说明学校扶持重点专业发展的战略在成功打造一批优势专业的同时，也可能拉大了他们与其他专业在吸引力的差距。因此，学校有必要进一步采取措施加大重点专业对非重点专业的辐射影响力度，使得全校各专业教学质量共同进步。

3.3加强学习生活基础设施建设，优化校园生活环境

学习生活条件是学生满意高职教育服务水平与质量的基础保障。根据马斯洛的需要层次论，人们只有在基本需要得到满足的条件下才有可能去追求和实现更高层次的需要。因此，学校应该高度重视和加强对学校基础服务设施，特别是食宿条件的建设，以满足学生日益提高的生活需求。同时，也要进一步加强实验实训条件，为学生提供锻炼动手能力和职业技能的坚实平台。

3.4从学生本位出发，鼓励既个性化又多方位发展

充分了解学生各方面的需求，站在学生的角度结合实际设置教学培养方案，让每一个学生到校后都能找准自身定位，设计未来的职业规划。在学习专业知识的同时，也要拥有一技之长，发挥职业院校的优势，加强实践，今后成为实干的技能型人才。

［1］高敏.高职院校学生满意度调查研究——以无锡职业技术学院为例［J］.高职教育研究（顺德职业技术学院学报），2011（4）：39-41.

［2］廖文娜.高职学生满意度及其影响因素［J］.长春工业大学学报（高教研究版），2010（12）：26-28.

［3］鲁石，杨磊.高职学生满意度测评与实证分析［J］.职业教育研究，2012（10）：34-35.

［4］李振祥，文静.高职院校学生满意度及吸引力提升的实证研究［J］.教育研究，2012（8）：71-76.

［5］蔡经汉，胡玉霞.基于学生满意度调查的高职院校战略矩阵分析——以黎明职业大学为例［J］.黎明职业大学学报，2015（6）：53-58.

［6］杨奇靖.学生满意度调查研究——以福建水利电力职业技术学院为例［J］.哈尔滨职业技术学院学报，2015（6）：82-83.

［7］崔庆楠.大数据时代，高校学生满意度调查的必要性［J］.学校管理，2015（8）：197.

［8］张猛，梁雅君，孙洋，鲁凯举，马成俊.关于市场对工业工程专业学生满意度的调查［J］.科技文汇，2016（6）：65-66.

An em piricalstudy of students’satisfaction survey of higher vocational colleges——taking Liming VocationalUniversity asan example

ZHU Yan，CAI Jing-han
（Teaching AffairsOffice，Liming VocationalUniversity，Quanzhou，Fujian，China362000）

Higher vocational college students’degree of satisfaction can serve as an important indicator for the school-running quality and be beneficial to the education quality of the vocational college.Taking Liming Vocational University as an example，this papermakes an empirical study about the students’degree of satisfaction and analyses students'evaluation about teaching quality，administrativequality and living condition.Asa result，a few suggestionsare proposed.

higher vocational college；student；satisfaction

10.3969/j.issn.2095-7661.2016.03.021】

G717

A

2095-7661（2016）03-0072-04

2016-06-20

朱艳（1980-），女，福建南平人，助理研究员，硕士，研究方向：高等教育管理。

福建省教育科学十二五规划2014年度立项课题“利益相关者理论视角下的高职专业预警与动态调整机制研究”（项目编号：FJJKCG14-065）。