本刊记者 / 喜崇彬

丰巢科技的智能快递柜服务

本刊记者 / 喜崇彬

得末端者得天下，末端配送作为未来社区商业的关键流量入口，受到各家电商、快递巨头的空前重视，各类末端配送平台相继而生。2015年6月6日，顺丰速运联合申通、中通、韵达和普洛斯共同出资5亿元成立深圳市丰巢科技有限公司（以下简称“丰巢”），进军智能快递柜市场。这五家企业均为国内知名物流服务商，其中，顺丰占股35%，申通、中通、韵达各占股20%，普洛斯占股5%。一年之后，丰巢宣布增资扩股，原股东将等比例增资5亿元。这意味着，丰巢注册资本将由原来的5亿元翻倍至10亿元。日前，就城市末端物流的解决方案与市场前景，丰巢科技接受了本刊记者的采访。

记者：贵公司如何看待我国城市末端配送的现状和市场前景？

丰巢科技：近些年快递业务量持续以年40%速度增长离不开电商行业的高速发展，然而高速增长背后隐藏着末端物流巨大的人力成本压力。智能快递柜是电商和物流市场的衍生产物，其最直接的触动点则是解决物流末端难题，但目前快递柜服务于市场上不足10%的快件总量。物流末端服务的自助化工具引入，对于物流服务的应用领域及行业发展都有着极大的想象力。

另一方面，从政策上来看，国务院发布《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》指出，完善物流基础设施是关键，鼓励发展共同配送等物流组织新模式，支持打造智慧社区、智慧物流体系。相信在市场容量和政策层面的有力支持下，我国物流行业从传统物流转向智慧物流是必然的，物流企业将通过多样化的业务形态满足不同场景下的服务需求，提高物流末端服务的完整度。

记者：丰巢科技成立的初衷是什么？丰巢科技的产品和服务有哪些特点？相比其他末端配送方式有哪些优势？

丰巢科技：丰巢的股东都是在国内有丰富经验的物流快递企业，丰巢科技的成立代表了大家在物流新市场、未来应用和服务的共同兴趣。站在共同繁荣物流市场和行业的角度，大家更加希望对行业资源进行横向连接，汇聚最优资源，以提供更优的消费者体验为核心，促进物流生态圈的可持续发展，多方共赢。

背靠快递巨头，丰巢集中物流经验优势，在与快递公司电商物流进行信息的有效互通，结合物流公司已有物流数据作为参考，综合判断哪些社区需要投放智能快递柜。同时快件投递取出丰巢的信息已接通到各主流快递公司物流详情内，保证各节点随时可追溯，给予用户更佳的物流体验。

市场上快递柜企业因各快递公司运单不同，相互间的支付渠道也不通，衍生出只能派不能寄的弊端，丰巢凭借物流背景优势首创快递柜自助寄件功能，解决市场上快递柜无法直接寄件问题，现已直连顺丰、申通、中通、韵达、EMS寄件下单业务，用户在丰巢可享24小时自助收寄快递服务。同时丰巢支持平台化的端口资源，打造标准化平台接口，为其他物业、企业、校园服务商提供业务服务接口，提升末端物流行业整体运营效率。

另外，丰巢支持定制化柜机服务，在提供末端物流服务完整度方面，已推出专业市场版的柜机运用于高校、厂区等场景。以批量派件入柜等形式提升硬件设备的使用率、降低人力投入，不断优化末端物流成本，以全面电子化流程服务于末端快递网点及消费者。丰巢收发平台以标准化的底层、个性化的延展可被运用到各种场所中。从目前的市场发展以及业务增长来看，单一的业务形态是无法承接所有的服务，智能硬件、代收点以及人力配送都是末端服务的不同形式，在不同场景下有效协同才能产生更高的运营效能。

记者：丰巢科技推出的产品和服务对于提高我国物流系统的整体效率具有怎样的价值？

丰巢科技：丰巢科技致力于研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢“智能快递柜，以提供体验最佳的平台化快递收寄交互业务。智能快递柜最直接目的在于帮助提升快递末端效率，节省人力成本。

丰巢实际测算：快递员上门派件，每成功派发一单平均耗时7分钟，而如果使用丰巢快递柜自助派件，每成功派发一单平均耗时3分钟，平均估算快递员人均效率可提升1倍。这个数据对于快递公司意味着，在人均效能提升1倍的情况下，若快递业务量增加100%，也可不增加收派员。在收件方面，按照传统寄件流程，快递公司每天需要记下消费者在电话中留下的地址，不同消费者对上门收件的时间段有不同需求，快递员据此按照地址一个个去收，服务质量和时效性难以做到让消费者百分百满意。特别是遇到电商促销活动时，快递公司的人手往往不够用。智能快递柜的优势就在于，让快递员和消费者有了一个24小时提供快递自助服务的开放平台。针对消费者放于快递柜内的快递，快递员在派件的同时把已投放在快递柜中的物品取出，在末端提高快递员的派送与收件的服务效率。

我们能看到智能柜以及其他的智能机器，除了对于物流效率的提升和对于人力成本的降低外，通过智能设备的基础设施建设，也加快了物流数据的互通效率，提升了整个末端服务的标准化以及确定性，从终端改变消费者对于物流行业的认知体验。