卜曲

摘 要：

基于小米社区成员发帖、回帖的互动关系，运用社会网络分析方法研究小米社区的网络结构，采用内容分析方法分析了该社区成员的互动内容。研究发现：该社区网络结构密度稀疏、存在“核心—边缘”和 “去中心化”结构特征；社区成员关注热点主要是品牌咨询、产品转卖。结论为小米公司和其他企业对品牌社区管理提供借鉴意义。

关键词：

品牌社区；社会网络结构；内容分析法

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2016）04005502

1 引言

互联网的发展，深刻的影响着人们的生活方式。尤其是品牌社区的出现，使越来越多的消费者通过虚拟社区互动交流来帮助他们做决策。对于企业而言，品牌社区的建立能够更好的帮助用户表达用户的产品需求、了解产品的相关知识，因此企业逐渐开始广泛利用虚拟社区进行商业活动和产品营销等，品牌社区逐渐成为营销行业的主导力量。

目前国内外对品牌社区社会网络结构的研究还比较少，Ch'ng，Eugene（2015）以Twitter社区为研究对象，发现社区影响力大的社区成员能够影响社区的凝聚力。Arenas-Márquez，F.J. et al.（2014）通过对虚拟社区网络结构分析，研究结果表明网络结构的差异也导致了个体影响力的不同。Martínez-Torres，M.R.（2014）结合社区成员网络结构特征分析了成员的关系和行为。国内学者发现品牌社区有低密度、群体集权、角色差异等特质。从前人在研究可以得出结论，互动产生的关系影响社区的网络结构，互动的内容直接体现社区成员的关注热点。

小米科技有限责任公司在2010年4月正式成立于北京，是一家专注于研究安卓智能手机系统开发的互联网公司。……