【摘 要】随着商业银行业务规模的不断扩大，一些借款者到期不能或不愿偿还借款而形成的逾期贷款也随之发生。对逾期未还贷款，银行需要通过电话催收等各种举措来催促贷款客户归还贷款，以保证银行业务正常运营。

【关键词】银行；贷款；催收

商业银行是以经营存款、贷款，办理转账结算为主要业务，以盈利为主要经营目标的金融企业。风险始终伴随着商业银行经营的全过程，而银行信贷业务所带来的风险及其控制也一直是商业银行最为关注和棘手的问题。近年来，随着我国经济持续发展和社会的进步，城乡居民的生活水平不断提高，改善住房条件和出行方式等方面的需求日益加大，购房、购车及其他大消费时選择贷款的人越来越多。由于各种原因造成银行贷款不能正常收回，逐渐形成不良贷款。据银监会统计数据，2015年一季度末，全国商业银行不良贷款余额9825亿元，不良贷款率1.39%；2015年二季度末，不良贷款余额10919亿元，不良贷款率1.50%；2015年三季度末，不良贷款余额11863亿元，不良贷款率1.59%；2015年四季度末，不良贷款余额12744亿元，不良贷款率1.67%。这显示我国商业银行不良贷款余额和不良率持续增加，银行面临的风险有加大的趋势。在商业银行的业务经营过程中，由借款者的违约行为所导致的信用风险是商业银行最大的风险来源。借款者到期不能或不愿偿还借款而形成的逾期贷款、呆滞贷款和呆帐贷款是影响银行经营业绩和风险管控的重要因素。……