胡哲琼

摘 要 首先分析了微信相较于其他几种多媒体平台的优点，即用户活跃度高和黏度大，接着介绍了微信平台的功能及订阅号、服务号、企业号在功能上的区别，而后分析如何通过微信平台跟用户进行高效的沟通。

关键词 微信；沟通；平台

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）09-0038-02

由于移动互联网的爆发式增长，企业与用户的沟通渠道发生了改变，沟通渠道变得多种多样并快速变化。移动互联网应用出现创新热潮，迅速改变了人们的信息交流模式，以微博、微信为代表的社会化社交媒体时代到来，改变了消费者获取信息和接受服务的习惯，人们不再局限于拨打客服电话或者去营业厅来获取服务，而是通过互联网、手机、即时通信工具、等多媒体沟通模式向企业进行咨询、投诉等。本文从多种多媒体平台中选择了用户活动最频繁的微信平台撰写。

1 微信平台优势

腾讯日前发布的数据显示，2015年三季度，微信活跃用户达到6.5亿。根据艾瑞的数据，在所有社交软件中，在用户活跃度方面，微信用户的每月使用次数最高，为423.2次，相当于用户每天使用微信14次。

现在的主流多媒体平台如微博、QQ、博客、贴吧、论坛等在用户黏度方面表现也远不如微信的高。根据艾媒咨询统计情况，我国有90%的用户在1个月内使用过微信，经常使用微信的人群已经达到50%，远远超过了微博、QQ、博客等通讯工具，并且微信具备实时通讯、朋友圈共享的特点，即含有点对点的功能，又能实现点对面功能，用户黏度是其它工具无法比拟的，企业与用户的沟通更加便捷，交互性更流畅，企业品牌影响力将实现极大的提升。……