张淑珍　葛以云

近年来，江苏泗阳农村商业银行在抓企业文化建设中，坚持以人为本，要求职工以客户需求为第一选择，以客户满意为第一标准，转变职能，主动服务，求真务实，创新服务、热情待客，贴心服务，全力打造客户满意的软环境，并结合金融企业特点，对干部职工中开展综合素质建设，着力推进“五强、五比、五提升”劳动竞赛活动，丰富企业文化建设内涵，凝聚职工向心力，做大、做强、做优金融业务，推动金融事业健康快速发展。

实施人才战略坚持四个突出

早在2010年，该行就将提升干部职工综合素质，实施人才强企战略融入到企业总体发展战略规划中，做到“四个”突出：一是突出抓好党员干部的“党性修养、理论修养、道德修养、业务修养”的学习，努力提高党员干部队伍的综合素质。定期对党员干部进行轮训，充分发挥党员干部在创建学习型企业中的示范带头作用。二是突出抓好对职工职业规划指导，为青年职工提供职业生涯发展规划和建议等咨询服务，积极鼓励职工参加与农商行业务相关的社会职业资格认证，岗位资格培训考试，提高职工个人素质和业务水平。三是突出抓好对职工的后续教育和学历教育，改善职工的专业知识结构，提高职工队伍的文化知识素质。在日常工作中举办传统和现代文化知识讲座、为职工订阅书刊杂志和举办技能培训，为职工开辟一条提升员综合素养通道。四是突出抓好安全生产培训，提高一线职工的现场实际操作技能。为帮助新入行员工成长，该行还通过“拜师结对”形式，安排一名优秀员工为“老师”，对新员工进行一对一的传、帮、带，本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，积极开展现场非现场培训，有效的提高了职工的技术水平，使新职工能更好更快地适应工作新岗位。

开展劳动竞赛激发工作激情

该行为了激发干部职工劳动激情，深入开展“五强、五比、五提升”劳动竞赛活动：一是强学习、比素质，提升工作能力。该行以创建学习型机关为载体，把加强学习作为提升党员干部思想政治素质的有效途径，采取集中学习和个人自学相结合的学习模式，做到学以立德、学以增智、学以致用，着力提升工作能力。二是强规范、比党性，提升精神境界。教育和引导干部职工牢固树立服务大局意识，广泛开展“维护党纪、保持党的纯洁性”教育，增强党性修养。教育党员干部和职工树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观，牢固树立全心全意为人民服务宗旨，确保在政治上、思想上、行动上始终与党中央保持一致。三是强责任、比贡献，提升履职能力。教育干部职工爱岗敬业，勇于奉献，增强事业心和责任感，把岗位作为成就事业的平台、实现人生价值的舞台，做到干一行、爱一行、精一行。四是强责任、比干劲，提升工作业绩。教育干部职工确立“上下一盘棋”大局观念，既要根据岗位分工尽职履职，又要做到分工不分家，互相补位不缺位。另外，建立部室工作目标考评制度，用机制激发干部员工工作热情，用落实光大干部职工敢于担当精神，挖掘干部职工工作“潜能”。五是强服务、比作风，提升行业形象。推行“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯热茶相送”的热诚服务理念，在对外服务中，提倡和要求干部职工做到自警、自醒、自律、自励，抵制拜金主义、享乐主义等腐朽风气的侵蚀，努力打造一支“想干事、善谋事、会干事、干成事、不出事”的干部队伍。

注重道德建设规范服务文化

服务是一种品位、一种礼仪、一种文化，而优质的服务是社会的广泛需求，只有将服务作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。为此该行把构建规范的服务文化做为职工文化建设重要内容，并以诚信教育、社会公德教育、职业道德教育为主线，着力在全行建设高质、高水平的服务文化。一是以“一高、两严、一恒”（即：“营业人员整体素质要高，严格要求、严格治理，持之以恒、常抓不懈”）为目标，深入持久地开展“泗阳农商行规范化服务达标竞赛”活动。该行在试点的基础上，从2014年5月开始就对31家网点开展标杆网点转型，加强对网点硬件和软件的规范化建设，营造温馨舒适的业务环境，并通过搭建厅堂营销服务流程，规范大堂经理、柜员和客户经理的工作流程，提升各岗位协同营销技能。同时在转型中，实施第三方跟踪检测和按月召开网点固化通报会的方式，强加监督检查，表彰先进、鞭策后进，提升网点现场文明优质服务能力和优质服务水平。在网点转型固化的基础上，该行又开展网点服务营销转型项目PK赛，分别从晨会演练、案例分享、厅堂与外拓营销、单位存贷业绩四个方面入手，实现网点服务流程标准化、服务礼仪规范化、营销技能专业化，全面提升该行整体服务品质和营销能力，打造专业化、品质化、优质化品牌银行。去年，该行有20名同志分别被授予“服务明星”和“十佳爱岗敬业职工”称号。与此同时，该行还通过践行“社会承诺制”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了整个行业在文明言行、服务质量、服务收费等方面存在的突出问题，有针对性地设立了行风建设警示台，贯彻落实行风建设预警制度等具体措施，把问题解决在萌芽状态，行风评议连续四年在全县公共事业服务类行业排名前列。

典型是一面旗帜，是一种精神力量。近年来，该行十分注重发挥先进典型对职工的示范引导作用。为了营造劳动光荣、劳动伟大的氛围，该行还认真从一线职工中抓好各级劳模的选树和集体荣誉创建工作。该行先后被中华妇女联合会和中华全国总工会授予“巾帼文明岗”、“模范职工之家。”先后有一名同志荣获江苏省“敬业奉献模范”、一人荣获江苏省“最美基层干部”和“江苏好人”、一人荣获江苏省“优秀工会干部”、二人被授予宿迁市“劳动模范”、两人荣获宿迁市“五一劳动奖章”、一人荣获宿迁市“十大优秀青年”、一人荣获宿迁市“优秀兵妈妈”称号，这些先进模范人物是推动企业发展的中坚力量，不仅体现了该行职工“自强不息、团结奋进、爱岗敬业、乐于奉献”的精神，也折射出该行“品质生活、品牌银行”精神风貌。