文/徐爽

眼镜店如何进行移动社交客户管理和开发

文/徐爽

对于眼镜店而言，无论是传统客户资源管理，还是移动社交时代客户管理，做好顾客管理的目的无非就是为了以下三点：

一.整合数据，把握趋势，推动促销，定向发送促销信息

这是传统渠道顾客资源管理的重要方法。大部分的眼镜店都会购买CRM系统，帮助眼镜店收集顾客资源和信息，包括顾客购买镜架、镜片的品种、配镜度数、顾客年龄以及购买价格等。那么，怎么将这个系统对应店铺并加以运用，就成为关键问题。

在对销售数据进行分析后，必须明确为什么要做促销、想争取哪些顾客群，或者缺少哪些顾客群、店里的产品适合哪些顾客群。例如，想要做抗疲劳眼镜的促销，就要将购买抗疲劳眼镜的顾客资料调出来，分析店内主卖抗疲劳产品的品种和价格区间，确定以什么样的产品作为主推、给多大年纪的顾客定向发送此类促销信息等。

有效的客户资源管理可以帮助经营者对店面定位进行调整。几年前，有一位经营连锁店的老板准备将其旗舰店打造成眼镜快时尚店，试验了一年后，发现销售的数量并没有增加，而销售单价却直线下降，造成整体营业额大面积下滑。笔者与这位老板仔细沟通后，总结了业绩下滑的原因，根据其客户管理系统的分析，其旗舰店长期以来的主要顾客群以30～50岁为主，改为快时尚店后，顾客群以15～35岁为主，结果造成了原来目标群体顾客的流失，即使有一些顾客没有流失，也必然造成整体客单价的下降，这实际上是忽视客户资源管理，导致定位错误的结果。……